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第1部分　人物角色介绍1

第1章　让用户回到“以用户为中心的设计”中去1

第一步：商业成果取决于用户4

第二步：您不是您的用户5

第三步：通过直接接触来了解用户7

第四步：用户研究成果必须是可以实施的8

第五步：基于用户研究成果进行决策9

第2章　接触人物角色11

人物角色的好处14

两个快速成功的故事19

网站之外20

第2部分　创建人物角色23

第3章　创建人物角色的方法23

用户研究纵览23

定性人物角色26

经定量验证的定性人物角色29

定量人物角色32

第4章　进行定性的用户研究37

进行访谈38

进行现场调查47

进行可用性测试49

其他资源50

第5章　进行定量的用户研究53

定量研究和分析的价值53

定量研究计划56

问卷调查63

网站流量统计73

CRM数据分析75

第6章　生成细分的人物角色79

测试细分选项80

创建定性细分82

对定性细分进行定量验证88

应用定量细分92

第7章　使人物角色真实可信109

揭示关键差异109

取一个名字112

找一张照片115

展示个人信息118

展现领域行业信息120

详细说明计算机和互联网使用情况122

撰写简介123

使用额外属性125

精心设计语录125

加入商业目的126

确定人物角色的优先级别127

撰写场景129

第3部分　使用人物角色135

第8章　保持人物角色的活力135

建立人物角色文档136

展示人物角色136

与人物角色一起生活143

第9章　指导商业策略145

为什么要把人物角色应用到商业策略中去？146

如何把人物角色应用到商业策略中149

一个用于指导商业策略的架构151

第10章　定义特性和功能范围155

头脑风暴纵览156

确定范围的优先次序159

第11章　指导结构、内容和设计169

建立结构：信息架构和交互设计169

建设内容180

确定视觉设计184

第12章　衡量成果189

发布之前的测试190

发布之后的测试191