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树立一个卖产品不如卖自己的观念3

有些事情不能错，错一次就换人5

要思考顾客不再购买的原因7

如何处理顾客的反对意见？8

如何建立一个客户推介系统？9

什么是客户服务的独特卖点？11

推销就是问对问题13

推销贩卖的就是话术15

永远站在客户的一边19

不断地寄感谢卡给客户21

服务的黄金法则23

打电话向顾客致谢25

为顾客节省每一分钱27

宁可自己吃亏，也不要让顾客受累29

全方位地关心顾客31

帮助顾客作一些重要的决定33

主动跟客户联络35

让顾客容易找到你37

熟记顾客长像39

你所做的服务并不一定要让顾客知道41

服务从心开始42

牢记顾客的姓名44

微笑的魅力46

保持与客户联系的5种方式48

即使顾客不买你的产品，你也要感谢他50

客户服务要掌握灵活性52

多说“请”和“谢谢”53

为什么触摸顾客的手会使顾客产生亲切感？55

真诚而坦率地赞美顾客57

什么是客户服务的阿路哈精神？58

对顾客永远抱有一颗感恩的心60

顾客服务永远要饱有激情62

100％的重视顾客的意见及问题65

什么是客户服务的“加码艺术”？66

与客户一起度过美好的时光67

流失一位顾客会有多大的损失？68

为顾客投诉提供方便70

努力让顾客感觉舒适71

绝不对顾客说“不”73

什么是解决顾客问题的最佳方案？75

一位满意的顾客能带来多少价值？79

向顾客做问卷调查80

什么叫做英雄式服务？81

如何写优良的抱怨回函？83

每位顾客都是重要的，都是值得你尊重的85

英国航空公司是如何安抚有抱怨的乘客的？86

8种错误地处理顾客抱怨的方式是什么？87

处理顾客抱怨的6大步骤89

佐丹奴服饰公司如何处理顾客的抱怨？91

麦凯信封公司如何处理客户的抱怨？93

处理顾客抱怨的有效话术95

顾客抱怨是一种提升服务品质的机会97

向顾客提供保证或是作出承诺101

尽可能地为顾客提供方便103

按照客户的要求去做105

如何应对顾客的不合理要求？106

客户服务要有一个系统108

沃尔玛是如何做到令顾客满意的？110

质量的好坏由顾客说了算112

客户服务就是不断解决顾客问题的过程114

麦当劳是如何服务的？116

提升服务品质118

准时交货120

退款要及时122

为顾客排队提供方便124

不要让顾客承担任何风险126

顾客服务一要快乐，二要快乐，三还是要快乐127

给顾客的价格一定要公平合理129

谁是世界上最讲究服务的公司？133

向顾客提供优质服务要从公司老总做起135

客户服务是最便宜的广告宣传136

什么是温馨的顾客服务？138

做顾客的生活顾问139

做让顾客感动的服务141

帮助客户得到他们想要的143

为顾客设立免费专线电话144

北欧航空公司提供的最佳服务145

吸引新顾客是留住老顾客的6倍成本146

做事一定要有透明度148

最好的客户服务是产品的零故障150

推销就像是嫁女儿152

要持续不断地为顾客提供服务154

使用顾客忠诚卡156

如何建立顾客对你的信赖感？158

为顾客服务要言行一致160

永远比你承诺的多做一点点162

设身处地为顾客着想167

用你的眼神与顾客沟通169

绝不只为销售而服务170

预先考虑顾客的需求172

先有员工服务，然后才有顾客服务174

一次登门拜访胜过九次电话沟通176

送顾客一些小礼物177

不要耍嘴皮子，要有实际行动178

把自己打扮成专业客户服务人员的样子180

世界一流人脉关系专家是如何吸引顾客的？182

柴田和子是如何做客户服务的？184

顾客应享用哪些权益？189

为什么对顾客的关怀很重要？190

航空公司如何吸引顾客？192

你在多大程度上满足了顾客的需要？194

为什么说寻求顾客的想法很重要？196

如何使用电话为顾客服务？198

好的品质就是能符合顾客的需求200

为什么做不好客户服务？201

什么是三种不同的服务观念？202

什么是服务的附加价值？204

什么是高品质的服务？205

客户服务的三个阶段206

什么是差异化服务？207

如何使满意的顾客变成忠诚的顾客？208

什么叫人性化服务？209

附录211

后记215