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目录1

第1章　软件质量简述1

1.1 软件工程的挑战1

1.2 软件的失败史3

1.3　软件质量的背景4

1.3.1　什么是软件质量4

1.3.2　早期的质量管理5

1.3.3　全面质量管理5

1.3.4　软件质量控制6

1.4　质量的历史7

1.4.1 Shewhart7

1.4.2　Deming8

1.4.3　 Juran10

1.4.4　Crosby12

1.4.5　其他质量专家15

1.5　软件工程16

1.5.1　需求分析17

1.5.2　规范18

1.5.3　设计19

1.5.4　实施19

1.5.5　测试19

1.5.6　维护21

1.6.1　软件审查23

1.6　现代软件质量管理23

1.6.2　软件测试24

1.6.3 软件质量保证25

1.6.4　问题求解26

1.6.5　建模27

1.6.6　质量的成本28

1.6.7　过程改进28

1.6.8　度量30

1.6.9　客户满意度30

1.6.10 评估33

1.6.11 全面质量管理33

1.7.2　组织的文化及其变革35

1.7　其他35

1.7.1 软件质量的未来35

1.7.3　疏忽法则36

1.7.4　形式方法36

1.7.5　质量和WEB37

1.8　本书结构38

第2章　软件审查和测试39

2.1　Fagan审查概述39

2.2　软件审查方法论41

2.4　半正式评审会议42

2.3 E-Mail/Fax（电子邮件／传真）评审42

2.4.1 评审会议清单——评审指导43

2.4.2　评审备忘录模板44

2.5　Fagan审查法45

2.5.1　Fagan审查方针47

2.5.2　审查者和角色48

2.5.3　审查进入标准48

2.5.4　准备49

2.5.5　审查会议49

2.5.7 问题的严重性51

2.5.6　审查退出标准51

2.5.8　缺陷类型52

2.6　软件测试54

2.6.1　测试计划55

2.6.2　测试过程57

2.6.3　测试工具61

2.6.4 电子商务测试63

2.6.5 测试和质量改进65

2.6.6　需求可追踪性67

2.6.7　需求追踪矩阵68

2.7　小结68

3.1 简介69

第3章 ISO 9000标准69

3.1.1　ISO 9000的动机70

3.1.2　ISO 9000和质量组70

3.2　ISO 9000∶1994版71

3.3　ISO 9000∶2000版74

3.4 实施ISO 9000∶200077

3.4.1 质量管理体系条款82

3.4.2　管理职责条款84

3.4.3　资源管理条款87

3.4.4　产品或服务实现89

3.4.5　度量、分析和改进94

3.5.1 自我评估过程98

3.5　ISO 9000和改进98

3.5.2行动计划99

3.6　ISO 9000认证过程100

3.7　小结101

第4章 能力成熟度模型103

4.1 简介103

4.1.1 CMM的动机104

4.1.2　CMM和质量组105

4.2　CMM概述106

4.3　CMM的体系结构109

4.1.1　初始级112

4.4　CMM成熟度级别112

4.4.2　可重复级113

4.4.3 已定义级116

4.4.4 已管理级118

4.4.5　优化级120

4.5 实现CMM121

4.6　CMM内部评估123

4.7　CMM外部评估125

4.7.3 评估报告127

4.8 世界范围内的CMM成熟度127

4.7.2　实施评估127

4.7.1 评估计划127

4.9　CMMI项目129

4.9.1　CMMI分级模型130

4.9.2　CMMI连续模型132

4.10　小结135

第5章 SPICE（15504）标准136

5.1 简介136

5.1.1　SPICE的动机136

5.1.2　SPICE和质量组137

5.2　SPICE概述138

5.3 过程管理140

5.4　SPICE参考模型141

5.5 SPICE过程145

5.5.1 客户-供应商过程类型145

5.5.2　工程过程类型146

5.5.3 管理过程类型147

5.5.4　支持过程类型148

5.5.5　组织过程类型149

5.6　样品模型150

5.7　SPICE评估151

5.7.1　评估的计划152

5.7.3　过程评级154

5.7.2　数据搜集和确认154

5.7.4　评估报告155

5.8　过程能力鉴定155

5.9　SPICE和过程改进157

5.10 SPICE的实施160

5.11 SPICE的评论分析160

5.12　小结161

第6章　度量和问题求解163

6.1　简介163

6.2 目标问题度量模式164

6.3　平衡记分卡165

6.4　组织的度量167

6.4.1 客户满意度度量168

6.4.2　过程改进度量169

6.4.3　人力资源和培训度量170

6.4.4　项目管理度量172

6.4.5　开发质量度量173

6.4.6　质量审核度量175

6.4.7　客户关心度量177

6.4.8　其他度量179

6.5　实施度量程序179

6.6　问题求解技术182

6.6.1 鱼骨图183

6.6.2　柱状图184

6.6.3　Pareto图185

6.6.4　走势图187

6.6.5　散点图187

6.6.6　度量和统计过程控制188

6.7 小结189

第7章　形式方法和设计190

7.1 简介190

7.2　软件配置管理193

7.3　统一建模语言195

7.4　软件可用性199

7.4.2　ISO 9241200

7.4.1　可用性标准200

7.4.3　ISO 13407201

7.4.4　可用性设计202

7.5 形式方法203

7.5.1 为什么要使用形式方法205

7.5.2　形式方法的应用206

7.5.3　形式方法和复用207

7.5.4　形式方法的工具207

7.5.5　面向模型的方法208

7.5.6　公理化方法209

7.5.7　维也纳开发方法（VDM）210

7.5.8　VDM，爱尔兰VDM学派211

7.5.9　Z规范语言213

7.5.10　B方法215

7.5.11　命题演算和谓词演算216

7.5.12　谓词变换程序和最弱前置条件217

7.5.13　过程演算217

7.5.14　其他规范语言218

7.5.15　证明和形式方法219

7.6　小结220

参考221

缩语表227