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目录1

第一篇 流程再造基础理论1

第一章 什么是流程再造1

第一节 什么是流程1

第二节 流程再造理论产生的背景3

第三节 流程再造的核心思想5

第二章 为什么要推行流程再造7

第一节 流程再造抓住了企业业务活动的核心7

第二节 流程再造是获取竞争优势的有效手段7

第三节 流程再造是中航一集团管理创新的纲领9

第三章 流程再造的原则11

第一节 流程再造的核心原则11

第二节 流程再造的操作性原则15

第三节 流程再造的实际流程18

第四章 流程再造的准备工作21

第一节 流程再造的组织建设21

第二节 流程再造的领导25

第三节 管理团队建设27

第四节 重建员工激励机制31

第五节 营建流程再造环境32

第五章 流程的分析38

第一节 流程的描述38

第二节 流程的分析42

第三节 流程的诊断48

第六章 流程的再设计52

第一节 流程再造的一般性方法52

第二节 流程的渐进式再造55

第三节 新流程的全新设计63

第四节 新流程的管理体系67

第七章 流程再造的实施70

第一节 试点与推广70

第二节 实现远景目标71

第三节 实施过程中需处理好的问题71

第八章 流程再造的运用——采购流程再造74

第一节 企业现有采购流程分析75

第二节 采购流程再造的目标与策略76

第三节 信息系统的运用79

第九章 流程再造的运用——新产品研究与开发流程再造81

第一节 现有新产品研究开发流程分析81

第二节 新产品研究开发流程再造的目标83

第三节 新产品研究开发流程再造的策略85

第四节 服务设计89

第十章 流程再造的运用——生产流程再造91

第一节 现有生产流程分析91

第二节 生产流程再造的目标92

第三节 生产流程再造的策略93

第四节 信息系统的运用97

第十一章 流程再造的同步工程100

第一节 重塑企业价值观101

第二节 重新设计工作方式104

第三节 重新建设沟通体系107

第十二章 流程再造的阻力与困境及其处理110

第一节 流程再造的阻力及其处理110

第二节 流程再造的困境及其处理114

第三节 流程再造中如何避免操作失误117

第十三章 流程再造的深化与未来119

第一节 更深层次的企业再造119

第二节 面向未来的竞争122

第二篇 流程再造的方法和技术126

第一章 精益制造126

第一节 精益制造的概念与内涵127

第二节 精益思想128

第三节 实现精益制造的管理手段129

第四节 精益制造工具133

第五节 推行精益制造的对策141

第六节 精益制造实施案例144

第一节 什么是6σ管理法150

第二章 “六西格玛”管理150

第二节 6σ管理法的主题和关键概念151

第三节 6σ管理法的应用153

第四节 6σ管理法的实施155

第五节 6σ管理法的组织和领导160

第六节 6σ管理法工具介绍161

第三章 工业工程163

第一节 工业工程概述163

第二节 工业工程基础内容166

第四章 准时化生产181

第一节 准时化生产方式的起源及与精益思想的关系181

第二节 准时化生产方式的内涵181

第三节 实现准时化生产方式的技术手段182

第四节 准时化生产与全面质量管理186

第五节 准时化生产与自动化及防错设计187

第六节 良好的外部协作关系189

第五章 并行工程191

第一节 并行工程概论191

第二节 并行工程的本质分析193

第三节 并行工程在产品开发中的作用195

第四节 并行工程关键技术概述199

第五节 并行工程的组织与管理202

第六章 管理技术205

第一节 企业流程再造的技术方法205

第二节 看板管理212

第三节 计划评审技术222

第四节 因果分析图法232

第五节 ABC分类法236

案例一 IBM银行信贷流程再造241

第三篇 流程再造案例241

案例二 海尔业务流程再造242

案例三 台湾宏基集团流程再造249

案例四 施乐公司流程再造255

案例五 人力资源管理流程再造258

案例六 西安飞行自动控制研究所物资采购流程再造263

案例七 西安飞行自动控制研究所电子部件研发流程再造269

案例八 西安飞行自动控制研究所生产管理流程再造273

案例九 永红公司流程再造276

案例十 沈飞公司两个分厂合并后的变化282

文件 中国航空工业第一集团公司关于印发《中航一集团推进流程再造和管理信息化工作的意见》的通知287

主要参考文献291

后记292