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沟通篇3

第一章 沟通概论3

第一节 沟通的目标与类型3

第二节 沟通过程及障碍分析6

第三节 沟通的管理职能10

第四节 高效沟通的标准与方法13

综合案例 EMC公司“秘书门”事件15

本章小结16

练习与思考17

第二章 语言沟通与非语言沟通18

第一节 语言沟通18

第二节 非语言沟通31

综合案例 这件时装不适合我41

本章小结42

练习与思考43

第三章 倾听44

第一节 倾听——有效沟通的武器45

第二节 有效倾听的对策48

综合案例迟到的倾听54

本章小结56

练习与思考56

第四章 电话沟通57

第一节 情境分析法在电话沟通中的应用58

第二节 打电话的技巧63

第三节 接电话的技巧67

综合案例 电话推销会员卡71

本章小结73

练习与思考74

第五章 面谈75

第一节 面谈的概念与特点75

第二节 面谈计划的制订78

第三节 面谈的实施82

综合案例 出国研修生的选派88

本章小结89

练习与思考89

第六章 演讲与演示技巧的应用90

第一节 演讲与演示前的准备91

第二节 发表演讲101

第三节 有效使用视觉辅助工具114

综合案例 小沈的竞聘演讲120

本章小结122

练习与思考123

第七章 会议沟通124

第一节 组织会议125

第二节 参加会议140

综合案例 三星会议的3·3·7原则141

本章小结143

练习与思考143

礼仪篇147

第八章 礼仪概述147

第一节 礼仪的内涵和原则147

第二节 学习礼仪的重要性151

本章小结152

练习与思考153

第九章 个人礼仪154

第一节 仪容礼仪154

第二节 着装礼仪160

第三节 举止仪态礼仪171

本章小结184

练习与思考185

第十章 会面礼仪186

第一节 称呼礼仪187

第二节 介绍礼仪190

第三节 名片礼仪194

第四节 握手礼仪200

第五节 交谈礼仪203

第六节 礼品礼仪206

综合案例 多年后的相遇212

本章小结213

练习与思考213

第十一章 会谈及位次礼仪216

第一节 会谈礼仪216

第二节 位次排列礼仪221

综合案例 由公司合影引发的辞职231

本章小结231

练习与思考231

第十二章 宴请礼仪232

第一节 中餐礼仪233

第二节 西餐礼仪243

综合案例赵经理的“无拘无束”255

本章小结256

练习与思考257

附录 沟通游戏精选260

参考文献265