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导论 管理技能开发的关键作用1

胜任的管理者的重要性3

有效管理者的技能5

关键管理技能5

管理技能是什么7

提高管理技能7

技能开发的一条途径8

领导和管理10

本书的内容11

本书的组织11

练习和应用12

多样性和个体差异13

补充材料14

诊断调查和练习14

评分要点与对比数据25

管理技能的自我评估（PAMS）25

如何成为一名有效的管理者26

SSS软件公司的公文筐联系练习26

第一篇 个人技能28

第1章 开发自我意识28

技能评估29

自我意识诊断调查问卷29

技能学习36

1.1 自我意识的关键维度36

1.2 自我意识之谜37

1.3 理解和识别个体差异38

1.4 自我意识的重要领域39

技能分析58

涉及自我意识的案例58

技能练习59

通过自我表露提高自我意识的练习59

技能应用62

提高自我意识技能的活动62

评分要点与对比数据63

自我意识评估63

情商评估64

价值观评估65

认知风格评估66

内外控量表67

模糊耐受性量表67

核心自我评估量表68

第2章 管理个人压力69

技能评估70

压力管理的诊断调查70

技能学习74

2.1 改善压力和时间管理74

2.2 压力的主要元素76

2.3 管理压力78

2.4 消除压力源81

2.5 提高弹性93

2.6 暂时性降低压力的技巧101

技能分析102

涉及压力管理的案例102

技能练习107

长期和短期的压力管理练习107

技能应用110

提高压力管理技能的活动110

评分要点与对比数据111

压力管理评估111

时间管理评估111

A型人格问卷112

社会再适应量表112

个人压力源112

第3章 分析性和创造性地解决问题113

技能评估114

创造性问题解决的诊断调查114

技能学习118

3.1 解决问题、创造性和革新118

3.2 分析性问题解决的步骤119

3.3 分析性问题解决模型的局限性122

3.4 创造性问题解决的障碍123

3.5 培养创造性的多种途径123

3.6 概念障碍125

3.7 突破概念障碍134

3.8 跨文化告诫142

3.9 运用问题解决技术的建议142

3.10 鼓励他人创新143

技能分析148

关于解决问题的案例148

技能练习150

打破概念障碍的应用练习150

技能应用154

创造性问题解决的活动154

评分要点与对比数据155

创造性问题的解决和革新155

你的创造性如何156

创新意识量表157

创造性风格评估157

打破概念障碍的应用练习158

创造性的问题解决方案实践158

第二篇 人际关系技能162

第4章 通过支持性沟通建立关系162

技能评估163

支持性沟通的诊断调查163

技能学习165

4.1 建立积极的人际关系165

4.2 有效沟通的重要性166

4.3 什么是支持性沟通169

4.4 辅导和咨询170

4.5 支持性沟通的原则172

4.6 个人管理面谈184

4.7 跨文化告诫186

技能分析188

关于建立积极关系的案例188

技能练习190

诊断沟通问题和促进了解的练习190

技能应用193

支持性沟通活动193

评分要点与对比数据194

支持性沟通194

沟通风格194

技能练习中诊断沟通问题和促进了解的练习195

第5章 获得权力和影响力196

技能评估197

获得权力和影响力的诊断测量197

技能学习198

5.1 建立坚实的权力基础并明智地运用影响力198

5.2 权力的平衡观点199

5.3 获得组织权力的策略201

5.4 将权力转变为影响力211

技能分析220

涉及权力和影响力的案例220

技能练习221

获得权力的练习221

有效地运用影响力的练习222

抵制不需要的影响企图的练习223

技能应用225

获得权力和影响力的活动225

评分要点与对比数据226

获得权力和影响力226

运用影响力策略227

技能练习中抵制不需要的影响企图的练习227

第6章 激励他人228

技能评估229

激励他人的诊断调查229

技能学习230

6.1 增强动机和绩效230

6.2 诊断工作绩效问题231

6.3 提高个人能力232

6.4 培育激励的工作环境234

6.5 有效激励计划的要素235

技能分析254

涉及动机问题的案例254

技能练习258

诊断工作绩效问题的练习258

改造不可接受行为的练习261

技能应用262

激励他人的活动262

评分要点与对比数据263

诊断低绩效并增强动机263

工作绩效评估264

技能练习中改造不可接受行为的练习265

第7章 冲突管理266

技能评估267

冲突管理的诊断调查267

技能学习268

7.1 人际冲突管理268

7.2 诊断人际冲突的类型270

7.3 选择适当的冲突管理策略275

7.4 通过协作方式解决人际冲突280

技能分析291

涉及人际冲突的案例291

技能练习294

诊断冲突来源练习294

选择适当的冲突管理手段练习294

解决人际冲突练习296

技能应用302

改善冲突管理技能的活动302

评分要点与对比数据303

人际冲突管理303

冲突处理策略304

技能练习中解决人际冲突练习305

第三篇 团队技能308

第8章 授权与委派308

技能评估309

授权和委派的诊断调查309

技能学习310

8.1 授权和委派310

8.2 涉及授权的管理困境311

8.3 授权的意义313

8.4 授权的历史根源314

8.5 授权的维度314

8.6 怎样进行授权318

8.7 授权的限制因素326

8.8 委派工作327

8.9 跨文化告诫333

技能分析335

有关授权和委派的案例335

技能练习336

授权的练习336

技能应用339

有关授权和委派的活动339

评分要点与对比数据340

有效的授权与委派340

个人授权评估341

技能练习中决定授权：对“一个紧急需求”的分析341

技能练习中对“生化战争”的分析342

第9章 建设有效的团队和团队合作343

技能评估344

建设有效团队的诊断调查344

技能学习345

9.1 开发团队和团队合作345

9.2 团队的优势346

9.3 团队发展349

9.4 领导团队356

9.5 团队成员361

技能分析366

关于建设有效团队的案例366

技能练习368

建设有效团队的练习368

技能应用371

建立有效团队的活动371

评分要点与对比数据372

团队开发行为372

诊断团队建设的需求372

第10章 领导积极的变革373

技能评估374

领导积极变革的诊断性调查374

技能学习376

10.1 领导积极的变革376

10.2 无处不在并不断强化的变革377

10.3 对框架的需要378

10.4 趋向于稳定378

10.5 领导积极变革的框架380

技能分析400

领导积极变革的案例400

技能练习408

领导积极变革的练习408

技能应用410

领导积极变革的活动410

评分要点与对比数据411

领导积极的变革411

来自他人的最佳自我反馈练习411

马基雅维利主义量表——MACH IV411

技能分析中李·艾柯卡所领导的克莱斯勒的改革：1979～1984年412

第四篇 具体沟通技能414

补充内容A 制作口头和书面报告414

技能学习415

A.1 进行口头和书面报告415

A.2 有效报告的关键要素415

技能练习430

练习进行有效的口头和书面沟通430

补充内容B 实施面谈436

技能学习437

B.1 计划和实施面谈437

B.2 组织面谈的特定类型443

技能练习447

实施特定目的面谈的练习447

补充内容C 召开会议460

技能学习461

C.1 召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导461

C.2 有效会议的5P461

C.3 给小组成员的建议465

技能练习467

召开会议的练习467