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第一课 仪容礼仪2

一、女士仪容2

1．头发的美化2

2．发型和脸型2

3．面部化妆3

4．颈部美化8

5．肢部修饰8

二、男士仪容9

1．从“头”说起9

2．面容美化10

3．男士香水11

未来之舟礼仪小语：根据脸型选眼镜11

第二课 亲和表情14

一、用眼神说话14

1．注视技巧14

2．眼神禁忌15

二、微笑的力量15

1．微笑四要16

2．微笑四不要16

3．微笑训练17

未来之舟礼仪小语：微笑的价值18

第三课 着装礼仪20

一、着装四原则20

1．所处环境20

2．身份角色20

3．着装时间21

4．自身条件21

二、西装礼仪21

1．怎样选西装21

2．西装四步曲22

3．穿衬衫要求23

4．领带的搭配24

5．鞋袜的搭配25

三、套裙礼仪25

1．怎样挑选套裙25

2．套裙搭配技巧26

3．套裙鞋袜选择27

四、便装礼仪27

1．便装穿着场合28

2．便装搭配技巧28

五、根据身材着装29

1．矮小身材29

2．高挑身材29

3．苗条身材30

4．丰满身材30

5．性感身材30

六、特殊场合着装31

1．喜庆场合31

2．华丽高雅31

3．隆重庄严31

4．悲伤肃穆31

未来之舟礼仪小语：着装配色表32

第四课 配饰和首饰礼仪34

一、配饰使用礼仪34

1．丝巾使用技巧34

2．围巾、帽子搭配34

3．腰带搭配技巧36

4．包的选用技巧37

二、首饰佩戴礼仪37

1．首饰使用规则38

2．首饰佩戴技巧39

未来之舟礼仪小语：戒指和指甲油颜色的搭配42

第五课 举止礼仪44

一、手势礼仪44

1．注意差异44

2．使用适度45

二、坐的礼仪45

1．入座礼仪46

2．离座礼仪46

3．腿的摆放47

4．上身姿势49

5．坐姿禁忌50

6．其他要求51

三、蹲姿礼仪52

1．常见蹲姿52

2．蹲姿要求53

四、站姿礼仪54

1．标准站姿54

2．避免站姿54

3．站姿要求54

4．站姿练习55

五、走姿礼仪56

1．走姿练习56

2．走姿特例56

3．其他要求58

未来之舟礼仪小语：不受欢迎的走姿59

第六课 日常礼仪62

一、夫妻间的礼仪62

1．要互爱互谅62

2．莫唯我独尊62

3．遇事多沟通63

4．注意生活细节63

5．共同承担家务64

二、父母子女礼仪64

1．子女教育礼仪64

2．子女对父母礼仪65

3．婆媳、父婿礼仪66

三、兄弟姐妹礼仪66

1．搞好团结66

2．彼此爱护67

3．相互尊重67

四、邻里之间礼仪67

1．约束不良习惯68

2．学会礼让68

3．相互帮助68

4．不占公共空间69

5．管好自家宠物69

6．避免小孩扰民69

7．邻里适当走动69

8．家庭待客礼仪70

五、校园礼仪71

1．教师礼仪71

2．学生礼仪72

3．课外礼仪73

4．宿舍礼仪74

5．食堂礼仪76

6．学生求职礼仪76

六、公共场合礼仪80

1．公共道路礼仪80

2．洗手间礼仪80

3．公共交通礼仪81

4．购物场所礼仪82

5．景区旅游礼仪83

6．观看比赛礼仪84

7．影剧院礼仪85

8．轿车驾驶礼仪85

未来之舟礼仪小语：举案齐眉的故事87

第七课 社交礼仪90

一、交往礼仪禁忌90

1．言而无信90

2．恶语伤人90

3．随便发怒90

4．流言蜚语91

5．过分玩笑91

二、拜访礼仪91

1．提前预约92

2．拜访举止92

3．尊重他人92

三、称呼礼仪93

1．称呼正确93

2．称呼禁忌94

四、介绍礼仪95

1．介绍自己95

2．介绍别人95

五、握手礼仪96

1．握手礼要求96

2．握手的场合98

3．握手礼禁忌98

六、其他会面礼99

1．点头礼99

2．举手礼99

3．脱帽礼99

4．注目礼100

5．拱手礼100

6．鞠躬礼100

7．合十礼100

8．拥抱礼101

9．吻礼101

七、名片礼仪102

1．发名片时机102

2．递接名片礼仪103

3．西方名片礼仪103

4．名片其他用途104

八、交谈礼仪104

1．创造融洽氛围104

2．注意谈话禁忌107

3．打破交谈僵局108

4．注意身体语言109

九、电话礼仪110

1．打电话礼仪110

2．接电话礼仪113

3．结束通话116

4．手机礼仪116

十、礼品馈赠礼仪117

1．馈赠守则117

2．受礼礼仪121

3．送花礼仪123

未来之舟礼仪小语：电子邮件礼仪有要求125

第八课 服务礼仪128

一、服务意识128

1．视顾客为亲友128

2．顾客永远是对的129

3．顾客是企业主宰129

4．不断追求完美130

二、工作自律130

1．六不四要130

2．着装六忌130

3．关系协调131

三、接待礼仪132

1．制定规格132

2．日常接待132

3．重要接待133

4．外宾接待134

5．礼宾次序135

6．乘车位次135

四、服务行业礼仪137

1．饭店服务员137

2．店面销售员140

3．医院护士143

4．司机礼仪146

5．公交车售票员147

未来之舟礼仪小语：服务忌语二十句148

第九课 中餐礼仪152

一、用餐方式152

1．宴会152

2．家宴152

3．便餐153

4．工作餐153

5．自助餐154

二、时间地点154

1．选择时间154

2．确定地点154

三、怎样点菜155

1．了解预算155

2．了解忌口155

3．怎样点菜156

4．怎样点酒水157

四、安排座位157

1．桌次排列158

2．位次排列159

五、餐具礼仪161

1．筷子161

2．勺子161

3．食碟162

4．水杯162

5．牙签162

6．毛巾162

六、餐桌礼仪163

1．注意举止163

2．说话有度164

未来之舟礼仪小语：解酒妙法165

第十课 西餐礼仪168

一、用餐类型168

1．自助餐168

2．鸡尾酒会169

3．西餐晚宴169

4．其他事项170

二、餐桌礼仪171

1．上菜顺序171

2．座位问题172

3．刀叉礼仪173

4．注意事项173

三、西餐吃法174

1．面包和黄油174

2．肉类食物174

3．吃沙拉175

4．喝汤175

5．水果175

6．其他食物176

四、特殊情况176

1．主人做感恩176

2．塞牙或异物177

3．弄洒东西177

4．刀叉掉落177

五、得体告辞178

未来之舟礼仪小语：小费的处理178

第十一课 酒水礼仪182

一、酒的礼仪182

1．选酒及取用182

2．酒菜搭配183

3．斟酒礼仪183

4．敬酒礼仪184

二、茶水礼仪185

1．茶叶品种185

2．茶具选择187

3．敬茶礼仪187

三、咖啡礼仪188

1．何时喝咖啡189

2．喝咖啡举止189

未来之舟礼仪小语：现煮咖啡和速溶咖啡191

第十二课 会议礼仪194

一、工作会议礼仪194

1．会议效率194

2．会议礼仪195

二、洽谈会礼仪197

1．礼仪准备197

2．座位安排197

3．洽谈要求198

三、茶话会礼仪199

1．确定主题199

2．时间与场地199

3．邀请来宾200

4．准备茶点200

5．安排座位200

6．茶话会程序201

未来之舟礼仪小语：新闻发言人的形象要求202

第十三课 民族习俗礼仪204

1．藏族204

2．维吾尔族205

3．蒙古族205

4．回族206

5．壮族207

6．满族208

7．朝鲜族209

8．其他民族习俗禁忌209

未来之舟礼仪小语：春节习俗与礼仪211

第十四课 国际礼仪214

一、国际礼仪原则214

1．维护形象214

2．不卑不亢214

3．热情适度215

4．求同存异215

5．入乡随俗216

6．尊重风俗216

7．尊重隐私217

8．女士优先218

9．以右为尊219

二、关于礼宾次序220

1．同行221

2．宴会221

3．多边活动221

三、着装礼仪要求222

1．总体要求222

2．正式活动222

四、东方国家习俗礼仪223

1．日本223

2．韩国224

3．新加坡225

4．泰国226

5．印度尼西亚227

6．印度227

五、西方国家习俗礼仪228

1．美国229

2．加拿大230

3．澳大利亚231

4．英国231

5．法国232

6．德国233

7．意大利234

8．俄罗斯235

六、非洲国家习俗礼仪236

1．埃及236

2．南非237

3．尼日利亚238

4．阿尔及利亚239

5．利比亚239

未来之舟礼仪小语：国际交往中患感冒怎么办240

附录243

1．自我形象检查243

2．中外主要节日244

3．交往礼仪妙语245

4．部分国家的国花246

5．我国部分省（自治区、直辖市）的省花247