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第1章 丰田的改善从“失败”开始3

01失败是改善的种子3

02直捣“真正原因”6

03首先问“发生什么事了？”11

04不是追究责任，而是采取对策16

05构筑谁都不会失败的“架构”21

第2章 让失败“可视化”29

01失败是隐蔽的29

02“置之不理”是坏事34

03“没有问题”才是大问题39

04通过“停止”而非“停滞”来发现问题44

05拥有“停止的勇气”49

06“自己设法解决”会计问题隐藏起来53

07有“标准”就能发现问题57

08通过“现场、实物”让问题显现62

第3章 变失败为“成功”的技巧67

01通过“标准”让失败锐减67

02安全与品质要靠“规定”来维持72

03“定点观测”防患于未然78

04“看不到的工作”才更需要真诚81

05“应该能做到”“一知半解”会导致失败84

06以“课堂＋实践”的方式防止一知半解90

07将他人的失败想成“自己的失败”93

08通过思考“那么，之后该怎么办？”来预防失败98

09工作节奏不佳时容易失败101

10扩展自己能掌握的领域104

第4章 灵活处理失败问题的交流方法111

01把后工序的人当成客户111

02不告诉下属“答案”116

03把失败记录下来119

04传授工作的“意义”124

05和难以应付的对象打交道129

06领导表现出的“糟糕”会招致失败132

07营造能够轻松讨论问题的环境135

08以“对方视角”来分配工作138

09要当心不能培养人才的“好人”141

10听听“借口”144

第5章 失败孕育创造151

01失败是成功之母151

02为“过程”打上聚光灯154

03在新工作上失败是很正常的157

04“回到原点”的话就思考行不通的理由160

05从“巧迟拙速”向一百分迈进163

06制造“可以挽回的余地”166

07“永不言弃”方能创造奇迹170

结语173