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第1章 接待咨询1

第1节 采集信息1

学习单元1 引导客户描述创业难题1

学习单元2 整理客户服务的需求信息11

学习单元3 设计信息采集问卷20

第2节 初步解答创业问题32

学习单元1 初步解答客户创业的个性疑难问题32

学习单元2 提出初步咨询建议39

学习单元3 准备咨询预案46

第2章 提供解决方案58

第1节 分析诊断58

学习单元1 了解常见创业问题58

学习单元2 分析确定客户的创业问题65

第2节 制定方案70

学习单元1 编写客户服务方案70

学习单元2 制定客户问题解决方案75

学习单元3 制定解决方案时的人员分工与时间安排83

第3节 提供信息服务87

学习单元1 构思信息服务解决方案87

学习单元2 关键信息分析与得出结论95

学习单元3 编写信息服务产出报告105

第3章 实施选项服务112

第1节 创业测评112

学习单元 分析与评价客户创业条件和能力112

第2节 实施选项服务市场调研119

学习单元1 设计调查问卷119

学习单元2 策划市场调研127

第3节 项目精选133

学习单元1 建立项目精选评估体系133

学习单元2 选择与客户条件最匹配的创业项目145

第4节 项目论证评估153

学习单元1 评估项目可行性153

学习单元2 进行创业项目评估166

第5节 提供项目报告177

学习单元1 编写创业项目评估报告177

学习单元2 编写商业计划书184

第4章 实施培训服务200

第1节 培训需求分析200

学习单元1 设计培训需求问卷200

学习单元2 编写培训需求分析报告202

学习单元3 制定培训方案203

学习单元4 培训需求分析案例204

第2节 制定培训计划210

学习单元1 培训计划的概念与内容210

学习单元2 制定培训目标212

学习单元3 设计培训课程214

学习单元4 编写培训教案226

学习单元5 制定培训计划案例229

第3节 实施培训231

学习单元1 培训方法的使用231

学习单元2 视觉教具的使用238

学习单元3 培训技巧的使用241

第4节 监督评估培训效果246

学习单元1 设计培训监督和评估工具246

学习单元2 评估培训效果249

学习单元3 培训效果评估报告的编写253

学习单元4 监督评估培训效果案例256

第5章 方案执行服务261

第1节 指导方案执行261

学习单元1 拟订方案执行细则和操作计划261

学习单元2 指导客户作出方案执行安排268

学习单元3 培训客户的执行人员278

学习单元4 在客户企业现场指导执行279

第2节 绩效评价287

学习单元1 编制执行情况记录工具287

学习单元2 编写客户执行绩效评价报告293

学习单元3 制定执行绩效的评价指标和工具296

第3节 完善方案316

学习单元1 就执行中的问题提出改进建议316

学习单元2 完善解决方案、执行细则和操作计划321

学习单元3 完善方案案例324

第4节 文案服务328

学习单元1 策划和构思企业文案328

学习单元2 编写企业文案产出331

第5节 代办工作339

学习单元1 为客户代办工作339

学习单元2 提交代办工作执行情况报告346

第6章 后续服务352

第1节 评估咨询服务效果352

学习单元1 评估咨询服务352

学习单元2 编写服务效果评估报告367

第2节 提供后续服务375

学习单元1 结束咨询服务375

学习单元2 提供跟踪服务387

学习单元3 提供后续咨询意见和建议394

学习单元4 提供新的服务构想403

参考文献412