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第1章 电脑故障排除基础入门1

1.1电脑故障入门基础2

1.1.1常见电脑故障的分类2

1.1.2电脑故障产生的原因3

1.1.3排除故障的基本原则5

1.1.4故障排除的一般步骤6

1.2电脑故障诊断前的准备工作6

1.2.1拔掉电源清除静电6

1.2.2准备硬件工具7

1.2.3准备软件工具9

1.2.4备份重要的文件12

1.3故障排除的10种方法13

学习小结15

互动练习16

第2章 主板与BIOS故障排除17

2.1主板故障产生的原因18

2.2主板故障的解决方法20

2.3主板与BIOS常见故障排除案例22

2.3.1主板接通电源后电脑自动开机23

2.3.2系统时间自动变慢或者不能保存时间24

2.3.3安装主板驱动后电脑出现异常26

2.3.4开机总提示要按F1键27

2.3.5开机后电脑无任何反应28

2.3.6 CMOS参数丢失28

2.3.7 CMOS设置不能保存28

2.3.8主板上Cache损坏导致电脑死机29

2.3.9主板无法识别新硬盘29

2.3.10主板不支持USB HDD29

2.3.11主板不能正常加电30

2.3.12主板短路导致故障30

2.3.13主板灰尘过多导致无法开机31

2.3.14主板上键盘接口不能使用32

2.3.15主板上的打印机并口损坏32

2.3.16刷新BIOS后电脑不正常33

2.3.17 BIOS设置错误无法读取硬盘数据33

2.3.18开机时内存检测很长时间33

2.3.19 BIOS设置导致3ds Max故障34

2.3.20温度过高引起电脑运行速度变慢34

2.3.21升级BIOS后USB出现故障34

2.3.22 BIOS不能设置34

2.3.23笔记本电脑如何进入BIOS设置34

2.3.24清除CMOS后无法启动35

2.4应用实例：如何选购一款实用的电脑主板35

学习小结42

互动练习43

第3章 CPU故障排除45

3.1CPU故障产生的原因46

3.2 CPU故障的解决方法47

3.3 CPU常见故障排除案例48

3.3.1怎样预防CPU被烧坏49

3.3.2如何正确给CPU涂硅脂50

3.3.3 CPU超频后蓝屏50

3.3.4 CPU针脚接触不良51

3.3.5风扇运转的噪声过大51

3.3.6 CPU二级缓存引起的故障52

3.3.7 CPU的频率不稳定53

3.3.8 CPU运行时发生异常响声53

3.3.9双核CPU不能正常使用54

3.3.10如何正确地安装CPU55

3.3.11 CPU资源占用率100%56

3.3.12使用降温软件后电脑运行缓慢57

3.3.13启动时提示CPU Fan Error57

3.3.14 CPU超频后导致电脑无法开机57

3.3.15 如何辨别正版的CPU58

3.3.16如何选购一款合适的CPU60

3.4应用实例：如何更改注册表来提高CPU的性能62

学习小结64

互动练习65

第4章 内存故障排除67

4.1内存故障产生的原因68

4.2内存故障的解决方法69

4.3内存常见故障排除案例70

4.3.1系统显示的内存容量偏小70

4.3.2添加的内存条不能被识别71

4.3.3增加内存后出现故障71

4.3.4内存导致系统安装失败72

4.3.5电脑经常无故死机72

4.3.6内存混插后引起的故障73

4.3.7内存插槽变形73

4.3.8开机后发出连续“滴滴”报警声74

4.3.9屏幕出现抖动条纹75

4.3.10无法设置虚拟内存76

4.3.11系统运行时提示“内存不足”76

4.3.12系统运行时提示“虚拟内存不足”77

4.3.13内存防尘问题77

4.3.14内存防干扰问题78

4.3.15 内存氧化问题78

4.3.16内存不兼容79

4.3.17内存条与主板插槽接触不良79

4.3.18开机时内存检测需要很长时间80

4.3.19电脑经常弹出内存出错信息80

4.3.20内存损坏导致系统经常报注册表错误81

4.3.21如何辨别内存条的真假81

4.3.22如何选购一款合适的内存条82

4.4应用实例：如何设置虚拟内存84

学习小结86

互动练习87

第5章 硬盘故障排除89

5.1硬盘故障产生的原因90

5.2硬盘常见故障排除案例93

5.2.1电脑开机后硬盘不工作93

5.2.2误格式化硬盘数据94

5.2.3系统读盘时硬盘发出异常响声95

5.2.4固定不当导致硬盘故障96

5.2.5硬盘主引导记录损坏96

5.2.6硬盘能够正确识别，E盘丢失97

5.2.7硬盘芯片过热导致死机98

5.2.8硬盘受潮导致无法启动99

5.2.9硬盘无法读写或不能正确识别99

5.2.10硬盘出现坏道100

5.2.11 FDISK无法读取硬盘分区101

5.2.12解读USB存储设备无法识别原因101

5.2.13移动硬盘无法正常传输数据102

5.2.14电脑开机后找不到硬盘102

5.2.15用Ghost还原系统后硬盘出错103

5.2.16屏幕显示HDDController Failure104

5.2.17移动硬盘分区不正常104

5.2.18 SATA3硬盘速度不快104

5.2.19使用OCZ固态硬盘无法安装Windows 7105

5.2.20电脑显示磁盘错误，让更换磁盘后按任意键105

5.2.21如何选购一款好硬盘106

5.3应用实例：如何为新硬盘分区并格式化107

学习小结111

互动练习112

第6章 显卡故障排除113

6.1显卡故障产生的原因114

6.2显卡常见故障排除案例116

6.2.1显卡驱动程序丢失117

6.2.2显示颜色不正常117

6.2.3运行游戏时出现黑屏117

6.2.4显卡风扇转速频繁变化118

6.2.5显卡风扇噪音大119

6.2.6安装加速卡后无故死机119

6.2.7开机后屏幕出现乱码120

6.2.8如何正确设置LCD分辨率120

6.2.9如何恢复显示的分辨率121

6.2.10显卡氧化导致屏幕抖动122

6.2.11显卡与网卡冲突122

6.2.12安装独立显卡后的问题123

6.2.13显卡VGA接口出现问题123

6.2.14显示花屏且看不清字迹124

6.2.15 屏幕出现异常杂点或图案124

6.2.16启动时扬声器长鸣且显示器黑屏125

6.2.17玩游戏花屏125

6.2.18玩游戏出现报警声126

6.2.19为何显卡TV输出是黑白图像127

6.2.20显卡无法输出正确的视频图像127

6.2.21如何超频显卡127

6.2.22如何选购一款合适的显卡129

6.3应用实例：如何让显卡实现双屏显示130

学习小结133

互动练习133

第7章 声卡故障排除135

7.1声卡故障产生的原因136

7.2声卡常见故障排除案例137

7.2.1操作系统无法识别声卡138

7.2.2 PCI声卡出现爆音140

7.2.3安装新的Direct X之后，声卡不发声140

7.2.4声卡没有声音140

7.2.5麦克风没有声音142

7.2.6声卡发出的噪声过大144

7.2.7播放歌曲时没有声音144

7.2.8超频之后声卡不能正常使用144

7.2.9集成声卡在播放音频文件时都似在快进145

7.2.10无法正常录音145

7.2.11电脑声音失真146

7.2.12无法播放MIDI文件147

7.2.13不能正常使用四声道148

7.2.14运行网络聊天程序时，声音断断续续149

7.2.15 音响声音时有时无149

7.2.16音响没有声音150

7.2.17中断冲突造成声卡不能使用150

7.2.18如何选购适合自己的音箱150

7.3应用实例：使用驱动精灵安装与卸载声卡驱动152

学习小结156

互动练习156

第8章 电源与机箱故障排除157

8.1电源常见故障排除案例158

8.1.1系统自检时自动关机158

8.1.2电脑经常反复重启159

8.1.3电脑自检发出报警声159

8.1.4接通电源后自动开机160

8.1.5电脑运行速度变慢160

8.1.6休眠与唤醒功能不正常161

8.1.7电源热稳定性差引起黑屏161

8.1.8电源风扇噪音过大162

8.1.9开机时噪声很大，但运行一段时间后噪声又消失了163

8.1.10如何选购一款稳定性高的电源163

8.2机箱常见故障排除案例166

8.2.1机箱前置USB接口不能使用166

8.2.2按下Reset按钮后电脑不重启167

8.2.3机箱面板的指示灯不亮167

8.2.4显示器屏幕上有小波纹上下抖动168

8.2.5机箱POWER键指示灯及HDD灯微亮168

8.2.6机箱漏电168

8.2.7机箱短路引起的故障170

8.2.8迷你机箱的散热问题170

8.2.9如何防止和减少辐射171

8.3应用实例：如何给机箱“降噪”171

学习小结175

互动练习175

第9章 显示器故障排除177

9.1显示器故障产生的原因178

9.2显示器常见故障排除案例180

9.2.1开机图像模糊181

9.2.2开机时CRT显示器先清楚后模糊181

9.2.3开机黑屏182

9.2.4开机画面大，几秒钟后恢复正常182

9.2.5显示器闪烁183

9.2.6显示器红屏183

9.2.7显示器亮度没办法调暗183

9.2.8图像扭曲变形183

9.2.9系统没法识别显示器184

9.2.10对比度偏低184

9.2.11显示器画面抖动185

9.2.12显示器的自动调整按钮失灵185

9.2.13显示器屏幕有斜线186

9.2.14显示器被意外磁化186

9.2.15显示器指示灯一直呈橘黄色187

9.2.16屏幕上有干扰杂波或线条188

9.2.17开机后提示调整亮度188

9.2.18显示器花屏189

9.2.19分辨率设置不当导致的故障190

9.2.20 LCD显示器按键失灵190

9.2.21 LCD显示器漏光191

9.2.22液晶屏有黑边191

9.2.23 LCD显示器上有坏点192

9.2.24 LCD屏幕显示模糊192

9.2.25 LCD显示器表面有污垢193

9.2.26 LCD显示器的反应时间为什么要长于CRT194

9.2.27如何选购LCD显示器195

9.3应用实例：如何设置显示器分辨率及刷新频率199

学习小结202

互动练习202

第10章 光驱与刻录机故障排除203

10.1光驱与刻录机产生故障的原因204

10.2光驱与刻录机故障排除案例206

10.2.1开机检测不到光驱206

10.2.2刻录机安装不当导致电脑无法启动206

10.2.3光驱进出盘时发出很大的噪声207

10.2.4光驱读盘时报错207

10.2.5光驱老化无法读盘208

10.2.6虚拟光驱发生冲突208

10.2.7光驱卡住无法弹出209

10.2.8光驱弹出后马上就弹回去209

10.2.9使用光驱播放DVD影片时死机210

10.2.10找不到光驱盘符211

10.2.11光驱工作时硬盘灯始终闪烁211

10.2.12找不到刻录设备212

10.2.13刻录光盘经常失败212

10.2.14刻录机无法读取普通光盘213

10.2.15 刻录机实际刻录失败214

10.2.16刻录的 CD无法正常播放215

10.2.17刻录时提示BufferUnderRun215

10.2.18不能使用最大刻录速度刻录216

10.2.19刻录文件太多而失败216

10.2.20如何延长光驱使用寿命217

10.2.21如何选购DVD刻录机218

10.3应用实例：如何设置禁止光盘自动运行220

学习小结222

互动练习223

第11章 键盘与鼠标故障排除225

11.1键盘产生故障的原因226

11.2鼠标产生故障的原因227

11.3键盘、鼠标常见故障排除案例230

11.3.1键盘无任何反应230

11.3.2按键盘任意键就会死机231

11.3.3键盘输入与显示的字符不一致231

11.3.4键盘上某些字符不能输入231

11.3.5键盘的空格键反应迟钝232

11.3.6启动时提示Key Board Error233

11.3.7键盘卡键234

11.3.8键盘右上角的指示灯不亮234

11.3.9按下一个数字键，屏幕上显示多个任意字符235

11.3.10计算机待机后难以“唤醒”235

11.3.11键盘开机功能失效236

11.3.12自检时提示“出错码301236

11.3.13提示Keyboard Interface Error236

11.3.14键盘插座信号线漏电导致键盘无效236

11.3.15关机后键盘Num Lock灯仍发亮237

11.3.16鼠标左右键失灵237

11.3.17鼠标能显示但无法移动238

11.3.18鼠标指针跳跃移动239

11.3.19 USB鼠标工作不正常239

11.3.20不能使用USB鼠标240

11.3.21鼠标不能横向移动240

11.3.22鼠标单击时多项程序同时被选中240

11.3.23鼠标指针留下一长串箭头241

11.3.24鼠标怕光241

11.3.25光标与鼠标的移动不能很好地同步242

11.3.26清洁灰尘后，鼠标指针反而不能移动242

11.3.27鼠标自动无规律地移动242

11.3.28鼠标双击无效243

11.3.29无线鼠标很卡243

11.3.30光电鼠标定位不准244

11.3.31 3D鼠标移动不灵活244

11.3.32系统检测不到鼠标245

11.3.33如何选购键盘和无线鼠标246

11.4应用实例：如何设置鼠标指针的移动速度249

学习小结250

互动练习251

第12章 办公和数码设备故障排除253

12.1打印机故障排除案例254

12.1.1 Windows XP系统无法添加打印机254

12.1.2打印机经常卡纸255

12.1.3打印机无法正常打印256

12.1.4打印机输出空白纸张257

12.1.5打印机字迹偏淡258

12.1.6打印纸输出变黑258

12.1.7打印文件时出现乱码259

12.1.8打印字迹变扭曲259

12.1.9打印时字迹一边清晰而另一边不清晰260

12.1.10打印纸上重复出现污迹260

12.1.11打印纸张出现竖白条纹261

12.1.12打印机提示缺纸261

12.1.13喷墨打印机不能打印某一种颜色261

12.2扫描仪故障排除案例263

12.2.1找不到扫描仪263

12.2.2出现提示SCSI card not found263

12.2.3扫描仪Ready灯不亮264

12.2.4扫描出的图像模糊不清264

12.2.5输出图像色彩不够艳丽265

12.2.6整幅图像只有小部分被获取265

12.2.7输出时出现丢失点线的现象265

12.3复印机故障排除案例266

12.3.1复印机经常卡纸266

12.3.2复印字迹偏淡268

12.3.3复印出的图像变黑268

12.3.4复印出的图像全白269

12.3.5更换墨粉后还是提示无粉269

12.4传真机故障排除案例270

12.4.1传真机卡纸270

12.4.2传真或打印时，纸张为全白271

12.4.3传真或打印时纸张出现黑线271

12.4.4电话正常使用，无法收发传真272

12.5移动存储设备故障排除案例272

12.5.1插入移动硬盘电脑没反应273

12.5.2移动硬盘复制大文件时出错273

12.5.3拔出移动硬盘时系统报错274

12.5.4移动硬盘出现乱码目录274

12.5.5打开U盘时提示“硬盘还未格式化”276

12.5.6不显示U盘盘符277

12.5.7 U盘的容量为0278

12.5.8删除U盘文件时出错278

12.5.9无法卸载U盘279

12.5.10 U盘在读写操作时经常出错280

12.5.11加快数据的传输速度280

12.6摄像头故障排除案例280

12.6.1检测不到摄像头281

12.6.2摄像头颜色偏差281

12.6.3摄像头供电不足导致故障282

12.6.4摄像头不能和数码相机共用283

12.6.5摄像头黑屏283

12.7应用实例：如何安装打印机驱动程序283

学习小结289

互动练习290

第13章 笔记本电脑故障排除291

13.1笔记本电脑产生故障的原因292

13.2笔记本电脑故障常见案例293

13.2.1内存不规范293

13.2.2内存的形状问题294

13.2.3耗电量和发热问题294

13.2.4内存升级后并没有工作在双通道模式下295

13.2.5笔记本内存不足296

13.2.6 4GB内存变成3GB297

13.2.7 CPU散热风道堵塞引起停机故障297

13.2.8笔记本电脑CPU温度高298

13.2.9 CPU风扇安装不到位299

13.2.10 CPU超频导致声卡不能发声299

13.2.11笔记本电脑的CPU风扇一直运行300

13.2.12笔记本电脑开机后显示器不亮301

13.2.13液晶显示屏花屏302

13.2.14笔记本电脑外接显示器不正常303

13.2.15 笔记本电脑的键盘个别按键无法使用303

13.2.16使用电池时突然断电304

13.2.17电池无法正常充电305

13.2.18电池需要很长时间才能充满电305

13.2.19电池充满后使用时间很短305

13.2.20光盘无法正常从仓内弹出306

13.2.21笔记本电脑无法开机306

13.2.22笔记本电脑自动断电307

13.2.23笔记本电脑不定时黑屏308

13.2.24主板受潮导致蓝屏死机308

13.2.25笔记本电脑没有待机和休眠选项309

13.2.26笔记本电脑的电量不能显示309

13.2.27无法进行拨号上网309

13.2.28系统一直处于待机状态，无法进入系统310

13.2.29如何选购一款合适的笔记本电脑311

13.3应用实例：如何用笔记本电脑实现蓝牙耳机无线收听313

学习小结315

互动练习315

第14章 操作系统故障排除317

14.1Windows XP操作系统故障案例318

14.1.1系统启动速度缓慢318

14.1.2显示登录画面时间过长320

14.1.3系统启动后任务栏不见了321

14.1.4桌面上的图标全都不见了322

14.1.5系统托盘不显示“安全删除硬件”图标323

14.1.6系统运行缓慢324

14.1.7系统提示0 × 0000000A错误324

14.1.8系统不能自动登录325

14.1.9 Windows XP无法待机326

14.1.10 C盘空间不足327

14.1.11快速启动栏不见了328

14.1.12双击无法打开文件夹328

14.1.13无法打开执行文件329

14.1.14电脑无法正常关机330

14.1.15 关机后自动重启331

14.1.16修改系统登录背景图案332

14.1.17拷贝损坏系统中的文件333

14.1.18 System Idle process进程的作用333

14.1.19统一文件查看方式335

14.1.20启动时提示找不到指定模块335

14.2 Windows 7操作系统故障案例337

14.2.1无法取消关机提示337

14.2.2 DVD音频问题338

14.2.3装完Windows 7系统桌面只有一个图标338

14.2.4 Windows 7应用程序字体模糊339

14.2.5系统在运行过程中死机340

14.2.6 XP模式失效341

14.2.7删除文件时不显示“确认删除”对话框342

14.2.8 Windows 7播放视频出现锯齿342

14.2.9 Windows 7没有休眠功能343

14.2.10 Windows 7出现打开文件安全警告344

14.2.11“运行”命令不见了345

14.2.12丢失系统故障文件346

14.3 应用实例：解决无法访问局域网的资源问题346

学习小结350

互动练习350

第15章 应用软件故障排除351

15.1 Word软件故障排除352

15.1.1打开Word文档时速度变慢了352

15.1.2 Word 2010文档无法正常打开353

15.1.3无法拖动文字354

15.1.4在Word中输入文字后就把后面的文字替换了355

15.1.5如何保存Word文档中的图片355

15.1.6如何去掉Word页眉中的直线356

15.1.7 Word 2010中如何批量去掉文本超链接357

15.1.8如何将阿拉伯数字转换成大写数字357

15.1.9如何禁止Word自动编号358

15.1.10 Word文件中的图形变成了大红叉359

15.2 Excel软件故障排除359

15.2.1 Excel文件打不开360

15.2.2 Excel不能进行求和运算361

15.2.3不能打印到同一页上361

15.2.4打印时不显示背景图案362

15.2.5 Excel忽略设置的分页符363

15.2.6“# NUM！”错误信息363

15.2.7“# NAME？”错误信息363

15.2.8“# DIV/0 ！”错误信息364

15.2.9“# VALUE！”错误信息365

15.2.10 Excel无法排序366

15.2.11 Excel中不能输入小数点367

15.3 PowerPoint软件故障排除368

15.3.1放映结束时总是黑屏368

15.3.2 PPT找不到已有文件369

15.3.3如何导出文稿中的图片370

15.3.4如何将表格插入到PPT中371

15.3.5如何对齐多个对象373

15.3.6如何复制幻灯片374

15.3.7如何插入公式374

15.3.8如何带走使用的字体375

15.3.9幻灯片在宽屏上很难看376

15.3.10使用PowerPoint 2010绘制的线条有锯齿376

15.4常用工具软件故障排除377

15.4.1输入法无法切换378

15.4.2任务栏上的“输入法”图标不见了379

15.4.3输入法被误删380

15.4.4解压缩时提示CRC错误381

15.4.5系统在解压完文件后自动关机382

15.4.6把机密文件伪装成gif382

15.4.7过滤网页中的广告384

15.4.8影片没有显示字幕386

15.4.9如何模拟键盘输入386

15.5应用实例：自定义快速访问工具栏387

学习小结389

互动练习389

第16章 网络故障排除391

16.1网络设备故障排除案例392

16.1.1 ISP绑定了MAC地址392

16.1.2电脑提示“网络电缆被拔出”393

16.1.3网卡指示灯不亮394

16.1.4网卡灯亮却不能上网394

16.1.5电脑上网速度特别慢395

16.1.6网线连接正常，但上不了网395

16.1.7物理连接不通396

16.1.8路由器经常死机396

16.1.9 COL指示灯长亮或不断闪烁397

16.1.10电势差导致集线器烧坏397

16.1.11无法进行ADSL拨号397

16.1.12多个集线器组成的局域网出现故障398

16.1.13无法登录路由器399

16.1.14无法进入路由器设置界面400

16.1.15 QQ可以登录但网页打不开401

16.2网络连接故障排除案例405

16.2.1间断性无法获得IP地址405

16.2.2 IE总要检测代理服务器406

16.2.3数据流量大时出现死机407

16.2.4“网上邻居”窗口中看不到其他电脑407

16.2.5如何连接集线器与电脑408

16.2.6本地连接图标不见了408

16.2.7拨号时提示“Error 633”409

16.2.8拨号时提示“Error 678”409

16.2.9无法访问局域网中的电脑410

16.2.10无法PING通域名411

16.2.11网址可以PING通却不能打开的原因411

16.2.12两台电脑互连后无法相互访问412

16.2.13无法访问Windows XP的共享资源413

16.2.14电脑无法上网414

16.2.15 无线网络怎样设密码415

16.2.16无线加密是否会降低网速416

16.2.17 3G上网经常出现断线417

16.3应用实例：如何在笔记本电脑上建立WiFi热点417

学习小结420

互动练习420