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从“短缺社会”到“丰饶社会”3

第1节 产品正在越来越多3

第2节 “产品为王”只适合稀缺社会8

第3节 “品牌为王”也只是过渡13

第4节 “需求为王”才是根本20

关联案例：阿里巴巴“神话”的基础24

立刻行动：评测你所在行业的“丰饶度”28

转变1从“财务资产”到“客户资产”35

第5节 错误的会计报表35

第6节 客户资产负债表42

关联案例：环球电讯——不要忘记持续经营的前提48

第7节 量化管理客户资产50

立刻行动：你的公司有多少未来企业的基因62

转变2从“生产推动”到“需求拉动”69

第8节 反向价值链69

第9节 “拉”出来的新模式73

第10节 从“金字塔”到“沙漏” 82

第11节 自动的“平台收费站”86

关联案例：Google的模式91

立刻行动：现在可以对你的企业做出哪些调整98

转变3从“单向广告”到“口碑互动”103

第12节 低成本传播信息103

第13节 广告能变多窄111

第14节 设计交互沟通的关键118

第15节 应该花多少钱进行交互沟通125

关联案例：为休闲食品企业设计的“交互沟通”方案130

立刻行动：你对“交互沟通”的理解程度134

转变4从“大量生产”到“按需定制”139

第16节 更聪明的生产：敏捷制造139

关联案例：服装业、鞋业的华丽转身142

第17节 企业需要细分产品145

第18节 物流网络的“最后一公里”148

立刻行动：十大方法立刻为你的生产增加柔性154

转变5从产品到服务，再到解决方案159

第19节 产品还是服务159

第20节 期望值vs满意度162

第21节 阶梯式体验设计167

关联案例：对“汽车俱乐部”的辩论173

第22节 线上社区179

立刻行动：十大方法立刻提高客户满意度184

转变6从“偶然购买”到“重复购买”189

第23节 客户忠诚是否真的存在189

第24节 用户黏性来自何方193

第25节 争夺“黏性”的战争199

关联案例：豆瓣网——中国的Web2.0实验203

立刻行动：十个案例测试你对“客户忠诚”的理解207

转变7从“集权管理”到“分散活动”223

第26节 他们是谁223

关联案例：维基百科——不只是在线百科全书226

第27节 分权，而不是集权232

第28节 网络组织的生与死237

立刻行动：你现在就能利用网络组织做的事243