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第一章 当企业牵手博客1

什么是博客？1

博客是怎样诞生的？4

企业博客，要还是不要？11

博客，简单制胜16

博客，营销你的梦想19

企业为什么不“博客”？25

没风险是不可能的，你只能让风险最小化27

第二章 找对焦点做对事31

市场导向，让客户口口相传32

公关导向，并非形象工程44

客户导向，塑造忠诚51

成功了吗？谁说了算53

别等了，先博客吧57

先行动，再计划61

第三章 该是斤斤计较的时候了63

鸡生蛋，蛋生鸡？64

初级博客，3分钟搞定65

高级博客，24小时服务66

公司上下博客总动员67

没有规矩，不成方圆68

资源、障碍和文化71

向公司推销你的博客计划75

第四章 设计，以读者为中心79

博客＝可见度80

Meta信息80

评论92

设计，从优秀到卓越97

改变布局，随心而变100

字体，并非越大越好102

色彩，给你点儿颜色看看104

一开始就做正确的事105

第五章 千万点击不是梦105

每天都有新感觉109

不走寻常路112

了解你的读者，有的放矢114

让我们开始一场对话吧115

你的影子无处不在117

可见度法则120

帖子多了就足够了吗？127

流量，还是流量129

工欲善其事，必先利其器130

比较之下才有发言权133

关注数字，但是不要沉迷139

第六章 要留言，不要流言141

不要将他们视为消费者141

满足客户的关注点142

回复读者评论的10个技巧144

别人的地盘，你的诚意147

别犹豫了，直接面对吧148

点燃客户的激情149

回复评论？先看看守则说什么151

搜索，聆听世界的声音153

负面评价，想说爱你不容易158

第七章 开往博客的企业列车163

客户的声音最动听：通用汽车的故事164

创新至上：迪斯尼的故事167

公关2.0时代的到来：Google的故事171

与竞争对手同行：波音的故事175

互联你我他：亚马逊的故事179

精准定位：耐克的故事183

更多的故事186

你的故事最精彩191

后记：中国企业，看客还是博客？195