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第1章 绪论1

1.1 管理3

1.1.1 管理的内涵3

1.1.2 管理的一般过程与基本职能8

1.1.3 管理的重要性11

1.1.4 管理的二重性16

1.2 管理者17

1.2.1 管理者的定义18

1.2.2 管理者的分类19

1.2.3 管理者的角色19

1.2.4 管理层次与管理技能21

1.2.5 管理者的素质25

1.3 管理学29

1.3.1 管理学及其特点29

1.3.2 管理学的研究方法31

1.3.3 学习和研究管理学的重要性34

复习思考题37

第2章 管理理论的历史演进46

2.1 古典管理理论48

2.1.1 泰勒和科学管理理论48

2.1.2 法约尔和一般管理理论52

2.1.3 韦伯和组织管理理论56

2.1.4 古典管理理论的评价58

2.2 人际关系学说60

2.2.1 人际关系理论61

2.2.2 人类动机和需求理论63

2.2.3 系统组织管理理论65

2.2.4 行为科学管理理论的评价67

2.3 管理理论的“丛林”式发展70

2.3.1 行为科学理论70

2.3.2 管理科学理论72

2.3.3 管理过程理论73

2.3.4 经验管理理论74

2.3.5 决策理论74

2.3.6 系统管理理论76

2.3.7 经理角色理论77

2.3.8 权变管理理论77

复习思考题80

第3章 当代管理理论的发展82

3.1 当代管理理论发展趋势83

3.1.1 管理理论发展的必然性83

3.1.2 管理理论发展的趋势86

3.2 当代管理理论与思想87

3.2.1 企业文化87

3.2.2 企业战略管理93

3.2.3 供应链管理95

3.2.4 客户关系管理100

3.2.5 知识管理100

3.2.6 学习型组织107

3.2.7 业务流程再造114

3.2.8 虚拟企业118

复习思考题136

第4章 计划的原理与方法138

4.1 计划概述139

4.1.1 计划的概念和特点139

4.1.2 计划的内容、分类和要素140

4.1.3 计划的原则144

4.2 计划的程序和方法145

4.2.1 计划的程序145

4.2.2 计划的方法147

4.3 确定目标149

4.3.1 目标的性质和作用150

4.3.2 目标管理152

4.4 预测155

4.4.1 预测的概念、作用、重要性和意义155

4.4.2 预测的分类157

4.4.3 预测的步骤158

4.4.4 预测的方法159

4.5 决策162

4.5.1 计划与决策162

4.5.2 决策的含义163

4.5.3 决策的类型164

4.5.4 决策的影响因素165

4.5.5 决策的程序167

4.5.6 决策的方法170

复习思考题176

第5章 组织设计与组织变革182

5.1 企业的组织结构183

5.1.1 组织的概念183

5.1.2 组织结构的概念184

5.1.3 组织结构的特征184

5.2 组织结构的要素186

5.2.1 工作专门化186

5.2.2 指挥链187

5.2.3 管理幅度187

5.2.4 职权和职责189

5.2.5 集权和分权194

5.2.6 部门化198

5.2.7 职务设计206

5.3 组织结构的基本类型207

5.3.1 直线型组织结构207

5.3.2 职能型组织结构208

5.3.3 直线职能型组织结构209

5.3.4 事业部型组织结构209

5.3.5 矩阵型组织结构210

5.3.6 委员会型组织结构211

5.3.7 网络型组织结构212

5.4 影响组织结构的权变因素213

5.4.1 机械式与有机式组织结构213

5.4.2 组织战略对组织结构的影响214

5.4.3 组织外部环境对组织结构的影响216

5.4.4 组织规模对组织结构的影响217

5.4.5 技术对组织结构的影响218

5.5 组织变革220

5.5.1 组织变革的原因220

5.5.2 组织变革的内容221

5.5.3 组织变革的阻力与克服222

5.5.4 推行组织变革的过程225

复习思考题227

第6章 人力资源管理与开发230

6.1 人力资源管理概述231

6.1.1 人力资源及其相关概念231

6.1.2 人力资源管理的概念和功能233

6.1.3 人事管理与人力资源管理的区别233

6.2 人力资源规划235

6.2.1 人力资源规划的含义235

6.2.2 人力资源规划的内容236

6.2.3 人力资源规划的程序236

6.2.4 人力资源需求预测238

6.2.5 人力资源供给预测240

6.2.6 人力资源供需的综合平衡243

6.3 人员招聘与选拔247

6.3.1 人员招聘的渠道247

6.3.2 人员招聘的程序252

6.3.3 人员选拔方法253

6.4 绩效评估与管理258

6.4.1 绩效及绩效评估的概念258

6.4.2 绩效评估的程序260

6.4.3 绩效评估的方法262

6.4.4 绩效管理266

6.5 薪酬设计与管理272

6.5.1 薪酬与薪酬管理272

6.5.2 薪酬体系设计274

6.5.3 现代薪酬体系的发展趋势277

6.6 员工培训与开发279

6.6.1 员工培训与开发概述279

6.6.2 员工培训的方式281

6.6.3 员工的职业生涯发展283

复习思考题285

第7章 激励理论与应用288

7.1 激励概述290

7.1.1 激励的概念290

7.1.2 激励的“人性假设”基础291

7.2 激励理论293

7.2.1 内容型激励理论293

7.2.2 过程型激励理论299

7.2.3 强化型激励理论302

7.3 激励的基本方法304

复习思考题307

第8章 领导方式与沟通艺术312

8.1 领导概述313

8.1.1 领导的含义和构成313

8.1.2 领导的权力基础314

8.2 领导特征理论316

8.3 领导方式理论317

8.3.1 领导行为理论317

8.3.2 领导权变理论321

8.4 信息沟通328

8.4.1 沟通的含义与重要性328

8.4.2 沟通的要素与过程328

8.4.3 沟通的形式、渠道与网络330

8.5 冲突管理334

8.5.1 冲突的起因334

8.5.2 减少和解决冲突335

复习思考题337

第9章 控制的原理与方法344

9.1 控制概述346

9.1.1 控制的概念346

9.1.2 控制的重要性347

9.1.3 控制职能与其他管理职能的关系347

9.1.4 控制的基本条件347

9.2 控制方法及控制类型348

9.2.1 控制方法348

9.2.2 控制类型353

9.3 控制的原理和要求355

9.3.1 控制的原理355

9.3.2 有效控制的前提和要求357

9.4 控制过程361

9.4.1 拟定控制的标准361

9.4.2 衡量和比较363

9.4.3 采取“纠偏”等管理行动365

复习思考题367

参考文献370