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第一章 服务外包的基本理论研究1

第一节 服务外包相关基本概念1

第二节 服务外包发展的理论基础5

第三节 服务外包产生发展的现实动因9

第四节 黑龙江省传统优势产业发展服务外包的现实意义12

第二章 服务外包的理论演进与决策模型16

第一节 服务外包的理论演进逻辑16

第二节 企业外包的模型设计20

第三节 外包决策的集成模型24

第三章 全球服务外包发展态势及借鉴28

第一节 全球服务外包发展态势28

第二节 我国服务外包发展特点35

第三节 主要承接服务外包国家竞争力比较43

第四章 世界各国发展服务外包经验46

第一节 世界主要服务外包国家现状46

第二节 各国发展服务外包经济环境比较50

第三节 产业优势比较53

第四节 人力资源开发比较54

第五节 政府扶持政策比较56

第五章 黑龙江省优势支柱产业服务外包运行状况63

第一节 黑龙江省服务外包发展的基本状况63

第二节 国内外传统优势支柱产业服务外包实践举要69

第六章 黑龙江省服务外包产业发展水平测度72

第一节 运用层次分析法构建综合评价指标体系72

第二节 黑龙江省服务外包产业综合评价指标体系模型76

第七章 黑龙江省发展服务外包的传统优势支柱产业遴选82

第一节 传统优势支柱产业遴选的原则82

第二节 传统优势支柱产业遴选的指标体系构建83

第三节 建立系统模型需要注意的问题86

第四节 传统优势支柱产业的遴选方法87

第五节 黑龙江省传统优势支柱产业遴选的实证分析90

第八章 黑龙江省传统优势支柱产业服务外包战略构想98

第一节 战略构想与发展模式98

第二节 优势支柱产业外包的业务领域与操作流程102

第三节 黑龙江省传统优势支柱产业服务外包空间布局108

第九章 黑龙江省中心城市发展服务外包总体战略112

第一节 黑龙江省服务外包产业发展现状112

第二节 黑龙江省服务外包产业发展的指导思想和基本原则116

第三节 黑龙江省服务外包重点发展行业120

第四节 黑龙江省服务外包发展的空间布局126

第十章 国内典型服务外包示范城市外包基地建设131

第一节 成都市服务外包基地建设131

第二节 西安市服务外包基地建设136

第三节 大连市服务外包基地建设140

第四节 杭州市服务外包基地建设145

第五节 苏州工业园区服务外包基地建设149

第六节 国内典型服务外包示范城市外包基地建设经验153

第十一章 哈尔滨市服务外包产业发展战略160

第一节 哈尔滨市服务外包产业发展现状160

第二节 哈尔滨市服务外包产业发展的优势与问题164

第三节 哈尔滨市服务外包产业发展重点169

第四节 哈尔滨市服务外包产业布局175

第五节 哈尔滨市外包产业的政策支持177

第十二章 大庆市服务外包产业发展战略179

第一节 大庆市服务外包产业发展现状179

第二节 大庆市服务外包产业发展重点183

第三节 大庆市服务外包产业布局187

第四节 改善投资环境 搭建服务平台191

第十三章 齐齐哈尔市服务外包产业发展战略196

第一节 齐齐哈尔市服务外包产业发展现状196

第二节 齐齐哈尔市服务外包产业发展战略定位198

第三节 齐齐哈尔市服务外包产业发展重点201

第四节 齐齐哈尔市服务外包园区建设204

第十四章 服务外包园区发展研究207

第一节 服务外包园区建设的重要意义207

第二节 中外服务外包典型园区的成功经验209

第三节 服务外包园区的发展趋势215

第四节 黑龙江省服务外包园区发展现状218

第五节 黑龙江省服务外包园区发展的对策建议224

第十五章 黑龙江省沿边城市和地区服务外包产业发展战略230

第一节 黑龙江省沿边城市和地区服务外包产业发展现状230

第二节 黑龙江省沿边城市和地区服务外包发展目标与模式236

第三节 黑龙江省沿边城市和地区服务外包产业发展重点和空间布局241

第四节 黑龙江省沿边城市和地区服务外包产业发展的政策措施247

第十六章 服务外包产业支持政策252

第一节 中国服务外包示范城市综合评价指数252

第二节 黑龙江省发展服务外包产业的对策措施258

第三节 黑龙江省发展服务外包产业的战略导向262

第四节 黑龙江省服务外包产业发展政策的完善268

第十七章 服务外包企业知识管理系统建设271

第一节 服务外包企业知识管理271

第二节 服务外包企业客户知识管理系统的设计与实现279

参考文献285

后记293