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第一章 公共关系本质属性论1

第一节 公共关系的界定1

一、公共关系一词的由来1

二、国内外公关定义述评2

三、公共关系的界定分析7

第二节 公共关系的特征12

一、以公众为对象12

二、以美誉为目标13

三、以事实为依据14

四、以沟通为手段15

五、以互惠为原则16

第三节 公共关系的功能17

一、环境监测功能17

二、决策参谋功能20

三、宣传引导功能21

四、关系协调功能23

五、全员教育功能24

第二章 公共关系历史沿革论25

第一节 公共关系的产生25

一、公共关系的萌芽26

二、公共关系的兴起31

第二节 公共关系的发展35

一、公共关系发展的概况35

二、公共关系发展的动因40

第三节 公共关系的走向42

一、公共关系发展的基本趋势43

二、公共关系发展趋势的成因44

第三章 公共关系工作机构论47

第一节 公共关系部门47

一、公共关系部门的地位和作用48

二、公共关系部门的组建原则50

三、公共关系部门的位置模式51

四、公共关系部门的内部结构53

第二节 公共关系公司55

一、公共关系公司产生的背景55

二、公共关系公司的特点和职能56

三、公共关系公司的种类和结构58

四、公共关系公司的工作原则60

五、公共关系公司的收费方式61

六、客户选择公共关系公司的标准62

第三节 公共关系社团63

一、公共关系社团的特征63

二、公共关系社团的类型64

三、公共关系社团的工作内容65

四、公共关系社团的发展趋势66

第四章 公共关系工作人员论68

第一节 工作人员的公关意识和职业道德68

一、工作人员的公关意识69

二、工作人员的职业道德73

第二节 工作人员的心理素质和生理素质80

一、工作人员的心理素质80

二、工作人员的生理素质88

第三节 工作人员的知识结构和能力结构91

一、工作人员的知识结构91

二、工作人员的能力结构93

第五章 公共关系工作对象论98

第一节 公众概述98

一、公众的概念98

二、公众的特征100

三、公众的分类103

第二节 内部公众107

一、员工公众107

二、股东公众109

第三节 外部公众111

一、社区公众111

二、顾客公众114

三、媒介公众117

四、政府公众119

五、名流公众120

第六章 公共关系工作手段论122

第一节 传播的一般原理122

一、传播的内涵和特征123

二、传播的要素和模式125

三、影响传播的主要因素128

第二节 公共关系传播的类型130

一、自身传播130

二、人际传播132

三、组织传播134

四、大众传播136

第三节 公共关系传播的媒介137

一、符号媒介137

二、实物媒介139

三、人员媒介139

四、大众传播媒介140

第七章 公共关系工作程序论147

第一节 公共关系调查147

一、公共关系调查的内涵和作用148

二、公共关系调查的原则和内容149

三、公共关系调查的过程和方法155

第二节 公共关系策划159

一、公共关系策划的本质和作用159

二、公共关系策划的原则和程序163

三、公共关系策划的战略和策略171

第三节 公共关系实施174

一、公共关系实施的本质和意义174

二、影响公共关系实施的诸因素177

三、公共关系实施的原则与方法181

第四节 公共关系评估184

一、公共关系评估的本质和意义184

二、公共关系评估的原则和程序186

三、公共关系评估的标准和方法188

第八章 公共关系工作技术论190

第一节 日常工作技术190

一、信息管理190

二、文档管理194

三、日常接待198

四、会议组织201

五、宣传资料207

六、公关广告210

第二节 专项活动技术214

一、举办展览214

二、开放参观219

三、社会赞助221

四、庆典活动225

五、危机处理226

第三节 口语表达技术230

一、访谈231

二、演讲233

三、谈判239

参考文献244

后记245