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第一章 导论1

第一节 市场营销与市场营销学1

第二节 市场营销学的产生和发展7

第三节 市场营销与顾客满意11

本章思考题14

案例分析15

第二章 营销管理哲学18

第一节 企业营销观念的演变和发展19

第二节 企业营销观念的新发展25

第三节 企业营销道德和社会责任29

本章思考题34

案例分析35

第三章 市场营销战略规划38

第一节 市场营销战略概述39

第二节 市场营销机会分析46

第三节 市场营销战略的制定51

第四节 市场营销竞争战略分析55

本章思考题60

案例分析60

第四章 企业营销环境64

第一节 企业营销环境概述64

第二节 企业营销的微观环境分析69

第三节 企业营销的宏观环境分析72

本章思考题79

案例分析79

第五章 营销信息系统与营销调研81

第一节 市场营销信息系统概述82

第二节 营销信息系统的内容86

第三节 市场营销调研90

本章思考题99

案例分析99

第六章 消费者市场分析101

第一节 消费者市场概述102

第二节 消费者购买行为分析104

第三节 消费者购买行为的类型115

第四节 消费者购买决策过程120

本章思考题123

案例分析123

第七章 组织市场分析126

第一节 产业市场分析126

第二节 中间商市场和政府市场分析136

本章思考题139

案例分析139

第八章 目标市场营销战略142

第一节 市场细分143

第二节 目标市场的选择151

第三节 市场定位158

第四节 市场营销组合策略163

本章思考题168

案例分析168

第九章 产品策略170

第一节 产品概述170

第二节 产品生命周期176

第三节 新产品开发181

第四节 产品品牌与包装策略186

本章思考题191

案例分析191

第十章 价格策略193

第一节 影响价格决策的因素193

第二节 定价方法196

第三节 定价策略200

本章思考题205

案例分析205

第十一章 分销渠道策略207

第一节 分销渠道概述207

第二节 分销渠道成员分析213

第三节 分销渠道设计221

第四节 物流决策228

本章思考题233

案例分析233

第十二章 促销策略236

第一节 促销与促销组合237

第二节 人员推销241

第三节 广告249

第四节 公共关系与销售促进256

第五节 整合营销传播261

本章思考题265

案例分析266

第十三章 市场营销组织与控制268

第一节 市场营销组织机构设置269

第二节 营销人员的管理与自我管理274

第三节 市场营销控制280

第四节 市场营销审计284

本章思考题285

案例分析286

第十四章 新经济中的营销方式289

第一节 网络营销290

第二节 数据库营销295

第三节 绿色营销298

本章思考题304

案例分析304

主要参考书目307