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第一章 绪论：景区与景区管理1

第一节 景区定义2

第二节 景区地位与作用9

第三节 景区构成要素与景区系统11

第四节 景区发展历程与生命周期15

第五节 景区类型与我国景区发展概况19

第六节 景区管理内容框架25

第二章 景区管理基础、管理体制与经营权转让30

第一节 景区管理的理论基础31

第二节 景区管理体制36

第三节 景区经营机制46

第四节 经营权转让50

第三章 景区治理模式71

第一节 景区治理模式概述72

第二节 整体租赁经营模式74

第三节 非上市股份制企业经营模式79

第四节 上市公司经营模式83

第五节 整合开发经营模式88

第六节 网络复合治理模式93

第七节 其他模式特点98

第四章 景区上市经营与上市景区分析105

第一节 景区上市背景及其争论106

第二节 上市景区概况112

第三节 上市景区经营分析126

第四节 “华侨城A”案例分析149

第五章 景区资源管理170

第一节 景区旅游资源管理171

第二节 景区土地资源管理178

第三节 景区人力资源管理187

第四节 景区财务资源管理192

第五节 景区信息资源管理203

第六章 景区环境管理220

第一节 旅游与环境关系及景区可持续发展221

第二节 旅游容量及其应用231

第三节 景区旅游环境标准与环境质量评价249

第七章 景区接待服务设施规划与管理273

第一节 景区饮食服务设施规划与管理275

第二节 景区住宿接待设施规划与管理281

第三节 景区行游接待设施规划与管理286

第四节 景区娱乐接待设施规划与管理292

第五节 景区购物接待设施规划与管理295

第八章 景区游客引导与管理310

第一节 景区游客行为与游客流分析311

第二节 景区游客行为规划318

第三节 景区游客行为引导324

第四节 景区旅游解说系统335

第五节 景区游客排队管理339

第九章 景区与当地居民关系管理350

第一节 居民态度与居民角色分析351

第二节 景区居民社会调控与居民社区系统规划360

第三节 景区居民外迁366

第四节 景区居民参与371

第五节 重视居民利益：肯尼亚的成功经验383

第十章 景区标准化与质量管理394

第一节 服务标准化与旅游标准化395

第二节 景区标准化管理403

第三节 景区质量管理412

第四节 景区服务质量标准化418

第十一章 景区安全管理433

第一节 景区安全管理概述434

第二节 景区安全事故表现形态与安全事故类型436

第三节 景区安全管理法规体系与安全管理制度440

第四节 景区安全控制与管理444

第五节 景区专项安全管理450

附录470

附录1景区管理相关文件470

附录2中国世界遗产名录498

附录3国家5A级旅游景区500

附录4国家级旅游度假区501

附录5国家重点风景名胜区502

附录6中国世界地质公园505

附录7中国国家地质公园506

附录8中国国家级自然保护区508

附录9中国国际重要湿地名录514

附录10全国重点文物保护单位名录515

附录11上市景区经营实况516

附录12部分景区经营权转让实录519

后记528