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上篇：世界500强用人的12堂课4

第1堂课 用对人，先要选对人4

系统化招聘，做好人才储备4

重能力不重学历，不把文凭当标签6

经验不是最重要的，潜力才是8

第2堂课 员工培训，提升企业竞争力做好培训，让员工都感受到企业的重视12

人才培训是保持竞争力的条件15

重视企业文化，完善员工培养计划17

第3堂课 知人善任，依据才华用人22

将每一个员工都放在他最适合的位置上22

不拘一格，因事用人而不因人设岗25

优化组合，充分发挥员工的特长28

第4堂课 不藏私心，善用强者32

打破“帕金森定律”，敢于使用比自己强的人32

换个角度看问题，正确对待“恃才傲物”35

发掘有潜力的员工，不惧员工超越领导36

第5堂课 感情投资，用真诚换忠诚44

善待员工就是善待顾客44

以心换心，建立真正的影响力47

尊重员工，不做伤害员工面子的事情51

第6堂课 以人为本，重视人才的价值视人才为生命，将对人才的重视贯彻始终54

以人为本，把员工当做企业主人56

即使是离职，也可以做得有人情味59

第7堂课 公平公正，营造企业平等氛围不看人下菜碟，平等对待所有员工64

喜欢年轻人，不忘老员工66

制定明确唯一的公司制度并严格执行68

第8堂课 最好的舞台，胜过最大的红包提供晋升通道，激发员工潜能72

柔性管理，让管理变成有效协作74

相信员工，给员工舞台77

第9堂课 共享企业成果，将员工当成合伙人物质是基础，给员工合理的薪水84

利润分享，让员工做一名真正的“合伙人”87

让员工参与企业管理91

第10堂课 不推卸不抱怨，勇于承担责任着眼于未来，勇于承担责任94

敢于直面错误，绝不推诿97

适时包揽错误，用真诚换取忠诚100

第11堂课 管头管脚，不要从头管到脚做好该做的，管理先要管好头104

重视工作的结果，把握衡量成败的标准106

授人以鱼不如授人以渔，鼓励员工不断思考109

第12堂课 重视中层管理，避免管理断层重视中层管理者的选拔114

警惕特立独行的中层管理者118

激发中层管理者的团队意识122

下篇：世界500强管人的12堂课128

第1堂课 清楚指令，才能清楚地执行制订一个看得见的目标128

明确地说出自己的要求，不要让员工去猜131

第2堂课 授权任务，同时授予信任136

授权本质是控制，掌握好技巧才能真正有效136

放权就要信任，无信任则授权失败139

根据能力授权，把握分寸141

第3堂课 团队精神，企业成功的保障重视团队的力量，不做“光杆司令”146

建立团队凝聚力149

随时调整管理模式，不断发扬团队精神153

第4堂课 没有服从，再好的战略也无法实施克服一切困难，坚定不移地去执行156

培养员工的执行力，打造核心竞争力159

分解目标，量化目标161

第5堂课 抓住关键的，善用“二八定律”“二八定律”要想发挥作用，就要坚定领导意志166

留住关键员工，完善用人机制168

第6堂课 有动力才有作为，学会给员工打气及时肯定员工的成绩，给员工工作动力172

激励员工，随时表达对员工的美好期望174

用美好的前景激发员工动力177

第7堂课 选择批评的方式，把握批评的尺度委婉提醒，让批评“软着陆”182

糖衣炮弹，让批评暖如春风183

恩威并施，让批评更容易被接受186

第8堂课 提升自己，塑造领袖魅力190

用雄心统率员工，用斗志鼓舞员工190

提升决断力，让员工信服192

要有亲和力，也要有原则195

第9堂课 精简机构，实行高效管理198

管理要一致，形成自己的管理理念198

建立严格的管理制度，保留充分的活动空间201

减法管理，用最少的人获得最多的效益204

第10堂课 做好“指挥官”，也要做好“教练”让员工主动去做，而不是被动去做208

身先士卒，规矩要从自身开始210

第11堂课 做好沟通，让员工敢于说话双向沟通，管理才能畅通214

善于接受员工的建议，为员工的建言而高兴216

走出去看和听，不要只坐在办公室等219

第12堂课 效率是根本，给员工制造适当的压力建立完备的绩效考核机制224

充分利用“马蝇效应”，引入内部竞争机制227

“萝卜加大棒”，激励和压力共存231

附录Ⅰ 世界500强的面试真题233

附录Ⅱ 世界500强录取案例241