图书介绍
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- 石磊编著 著
- 出版社: 北京:金盾出版社
- ISBN:9787508276854
- 出版时间:2012
- 标注页数:354页
- 文件大小:275MB
- 文件页数:362页
- 主题词:饭店-商业管理
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图书目录
第一章 酒店概述1
第一节 什么是酒店1
第二节 现代酒店的分类7
第三节 中国酒店的发展情况12
第二章 酒店的管理与经营19
第一节 什么是酒店管理19
第二节 酒店的管理与运营22
第三节 酒店的组织管理26
第四节 酒店的服务质量管理分析31
第五节 酒店的环境管理39
第六节 酒店的品牌经营43
第七节 建设酒店的企业文化48
第三章 酒店前期筹划与建设53
第一节 酒店前期筹划的思路53
第二节 项目的考察与调研56
第三节 酒店工程的规划设计63
第四节 酒店整体规划设计的注意要点67
第五节 酒店指示性标牌设计90
第四章 酒店的价格制定与营销规划97
第一节 酒店产品价格的制定97
第二节 酒店的营销规划101
第五章 酒店开业前的经营预算107
第一节 酒店对经营预算的编制107
第二节 酒店用品的采购程序112
第六章 酒店服务部门的管理115
第一节 前厅部的管理标准115
第二节 客房部的管理136
第三节 餐饮部的标准化管理156
第四节 康乐部的管理环节187
第五节 商品部的管理重点205
第七章 酒店职能部门的管理217
第一节 酒店的人力资源管理217
第二节 营销部的理念与管理239
第三节 酒店对财务部的管理252
第四节 采购部的管理要点279
第五节 工程部的作用和规范管理286
第六节 酒店安保部的管理296
第七节 酒店计算机信息的管理要点317
第八章 各类酒店的管理325
第一节 对经济型酒店的管理325
第二节 商务酒店的管理特征329
第三节 对旅游度假酒店的管理331
附录335
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