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第一部分　案例分析3

第一章　从事秘书工作的前提条件3

案例1：男朋友的工作调动3

案例2：老总的隐私5

案例3：上司外出之后6

案例4：上司挨骂之后8

案例5：戴大墨镜的客人9

案例6：上司错怪自己11

案例7：总裁父亲的生日12

案例8：前上司升职13

案例9：安全隐患15

案例10：主任把关不严16

第二章　秘书的工作知识18

案例1：电话号码18

案例2：秘书的忠告19

案例3：老总闷闷不乐时21

案例4：紧急意外事件22

案例5：部门经理之间的矛盾24

案例6：老总的家事25

案例7：客户希望宴请老总26

案例8：老总身体不舒服28

案例9：上司打高尔夫球29

案例10：向上司和同事请教30

第三章　秘书的人际关系32

案例1：老总的照片32

案例2：广告公司的电话34

案例3：客户的牢骚35

案例4：老总临时变卦36

案例5：业务经理的非难38

案例6：两拨不速之客39

案例7：郊游40

案例8：“小报告”42

案例9：催材料43

案例10：产品即将涨价44

第四章　秘书的交流沟通46

案例1：老总请客46

案例2：老总正在谈判47

案例3：会谈超时49

案例4：上司的手机号码50

案例5：意外的电话51

案例6：赶材料53

案例7：介绍信54

案例8：老总出现失误55

案例9：上司的口音57

案例10：酒林高手58

第二部分　实训63

第一章　上司办公室的管理63

实训1：上班的仪容仪表63

实训2：早晨为上司整理办公室65

实训3：给上司送材料的顺序和时机67

实训4：确定文件资料的保存期限69

实训5：让上司急件急批71

实训6：整理名片73

第二章　接打电话75

实训1：接打电话的基本礼仪75

实训2：做电话记录77

实训3：替上司安排约会79

实训4：上司正在开会80

实训5：上司不在办公室82

实训6：陌生人的电话84

第三章　接待客人87

实训1：接待客人的基本礼仪87

实训2：招待客人89

实训3：介绍的方法91

实训4：给上司“挡驾”93

实训5：接待不速之客94

实训6：接待上门投诉的客人96

第四章　信息工作99

实训1：收集行业信息99

实训2：使用搜索引擎101

实训3：实地调查102

实训4：通过朋友帮忙收集信息104

实训5：帮新上司熟悉行业情况106

实训6：信息的筛选与汇总107

第五章　上司的日程安排110

实训1：制定上司的工作日程表110

实训2：制作不同形式的工作日程表112

实训3：为上司制定出差日程表114

实训4：调整工作日程表116

实训5：提醒上司118

实训6：处理日程“撞车”120

第六章　会务工作123

实训1：例行会议的会务工作123

实训2：外借场地会议的会务工作125

实训3：租借会议室127

实训4：做会议记录128

实训5：筹备大型会议130

实训6：陪同上司参加外单位会议132

第七章　公司文书工作135

实训1：发商务传真和电子邮件的一般礼仪135

实训2：撰写商务信函137

实训3：电子邮件的处理139

实训4：起草讲话稿141

实训5：起草工作总结143

实训6：起草通知144

第八章　档案工作147

实训1：归档范围147

实训2：归档程序149

实训3：档案分类150

实训4：档案装订152

实训5：编制档案检索153

实训6：收集电子档案155

第九章　上司出差准备工作157

实训1：订机票和宾馆157

实训2：与接待方联系159

实训3：准备出差材料及用品161

实训4：陪同上司出差162

实训5：上司出差前的工作安排165

实训6：上司出差后来信和来电的处理167

第十章　办公自动化与在线办公169

实训1：常用办公设备的使用和保养169

实训2：数码照片171

实训3：在线起草工作计划172

实训4：用Excel 2003制表174

实训5：制作PPT176

实训6：下载和安装软件177

第十一章　其他工作180

实训1：印章管理180

实训2：介绍信管理182

实训3：制作统计图表184

实训4：收发邮件185

实训5：制定公司车辆管理办法187

实训6：给上司订午餐189