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第一章 医院精细化管理概论1

第一节 医院与医院管理1

第二节 医院精细化管理9

第二章 医院精细化管理信息平台建设17

第一节 医院精细化管理信息平台建设概述17

第二节 医院信息系统基本功能模块21

第三节 门（急）诊与住院管理系统26

第四节 医技与医疗物资管理系统40

第三章 医院行政精细化管理50

第一节 医院行政管理概述50

第二节 医院行政精细化管理方法与实践55

第四章 医院财务精细化管理70

第一节 医院财务管理的基本内容70

第二节 医院财务预算精细化管理74

第三节 医院财务报销精细化管理83

第四节 医院财务分析精细化管理91

第五节 医院资产管理、负债与净资产精细化管理94

第五章 医院绩效精细化管理101

第一节 医院绩效精细化管理概述101

第二节 现代医院绩效管理106

第三节 现代医院绩效管理的主要方式116

第四节 医院绩效精细化管理120

第六章 医疗质量精细化管理131

第一节 医疗质量精细化管理概述131

第二节 医疗质量精细化管理的方法与工具137

第三节 医疗质量评价147

第四节 医疗质量精细化管理实践152

第七章 医院服务精细化管理168

第一节 医院服务质量概述168

第二节 医院服务的核心理念179

第三节 门诊流程和住院流程管理185

第四节 医院服务质量评价191

第八章 医院护理精细化管理197

第一节 医院护理精细化管理概述197

第二节 医院护理组织与人员配置200

第三节 医院护理精细化管理实践208

第四节 医院护理文化建设216

第九章 医院感染精细化管理220

第一节 医院感染管理概述220

第二节 医院感染管理组织223

第三节 医院感染监测226

第四节 医院重点部门、重点环节感染监测管理230

第十章 医院药事精细化管理244

第一节 医院药事管理概述244

第二节 医院药事精细化管理现状246

第三节 医院药事精细化管理的主要内容253

第十一章 医院科教精细化管理263

第一节 医院科研工作精细化管理263

第二节 医院重点学科建设270

第三节 医院医学教育精细化管理274

第十二章 医院公共关系精细化管理283

第一节 医院公共关系概述283

第二节 医院公共关系的兴起与发展288

第三节 医院公共关系目标管理292

第四节 医院与各类公众的关系协调302

第十三章 医院应对突发公共卫生事件精细化管理316

第一节 突发公共卫生事件的应急体系与危机管理316

第二节 医院应对突发公共卫生事件的危机管理320

第三节 医院应对突发公共卫生事件的应急处理327

第十四章 医院人文管理338

第一节 医院人文管理概述338

第二节 医院人文管理的主要内容342

第三节 医院人文管理的途径347

第十五章 医院管理创新与团队建设351

第一节 医院管理创新概述351

第二节 医院团队建设与管理358

主要参考文献369