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目录5

引言5

上篇 品格的魅力5

一、诚信为本5

1．真诚是获得信任的基石5

2．让人喜欢你，是取得信任的途径8

3．永远把客户的利益放在第一位14

二、自信、乐观、热情的心态造就成功人生14

1．有自信才会成功18

2．以积极乐观的心态对待挫折21

3．热情是你工作的动力26

4．让自己成为充满热情的人34

三、成功者应具有顽强坚韧的意志力40

1．推销是从被拒绝开始的40

2．没有失败，只有放弃46

3．“想要”还是“一定要”55

4．抓住一切可使你成功的机会62

5．培养战胜失败的良好心态63

6．全心全力地投入，必将创出佳绩69

中篇 确立目标的重要性79

一、从梦想走向成功79

1．确立明确的目标79

2．想成功，首先要培养出造就成功的好习惯83

3．时刻保持身心最佳状态87

4．造就你的专家形象88

5．不断追求下一个目标93

1．设定合理而有效的目标95

二、合理设制目标计划95

2．什么是无效目标99

3．实现目标十步曲100

4．有效利用时间105

5．为你的目标制定一个周密的计划110

6．学会修正目标计划113

下篇 推销说服的技能117

一、成功说服的准备工作117

1．使自己拥有宽泛的知识储备117

2．时刻关注最新资讯120

3．解读购买心理123

4．准确捕捉客户的法则（M．A．N法则）125

5．做好应对客户拒绝的语言准备129

6．对自己的竞争对手，一定要做到知己知彼130

二、要想成功，不可忽略小节134

1．着装影响推销员第一印象134

2．授受名片的方法138

3．注意语言的把握143

4．坐的学问146

5．小礼节成就大事业153

6．每一个人都有可能成为你的客户159

7．有效的客户网对你至关重要160

三、说服的技巧165

（一）说的技巧165

1．卖产品就是卖感觉167

2．提问的技巧173

3．用问题引导客户思维176

4．跨越主题的技巧180

5．说服有影响力的人183

6．学会活用数量词185

7．避免商场上忌讳的话题187

8．顺应人的本性188

（二）倾听的技巧190

1．给客户留有询问的时间190

2．学会仔细倾听193

1．正确对待客户的异议201

（三）“反驳”的技巧201

2．应对客户反对理由的方法211

3．价格让步的策略217

4．要让客户感受到他的权益得到了尊重219

5．应对价格异议的能力测试222

（四）逼迫的技巧225

1．给客户制造紧迫感225

2．解读购买信号228

3．把握住签约时机231

（五）推销员的素质修养十原则240