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第一篇 电力市场的总体论述1

第一章 电力市场与电力工业体制改革1

第一节 国家经贸委关于深化电力工业体制改革有关问题的指示1

第二节 厂网分开、竞价上网试点工作座谈会纪要2

第三节 市场营销学的概念、研究对象与方法4

第二章 世界电力行业结构变化的特点与趋势11

第一节 电力行业的基本趋势与电力改革的前沿11

第二节 美国电力体制的改革13

第三节 其他各国电力改革综述17

第三章 中国电力市场23

第一节 引入竞争性电力市场的原因23

第二节 建立电力市场的若干问题27

第四章 电力市场营销34

第一节 电力市场的分类和特点34

第二节 电力企业的体制改革35

第三节 电力市场营销机会分析40

第四节 电力市场营销策略分析44

第五节 价格政策及电力企业的电价管理48

第六节 开拓农电市场的策略58

第二篇 电力营销的基本业务与技能61

第一章 电力营销的基本内容61

第一节 电力市场营销基础知识61

第二节 电力营销业务概述69

第二章 业务扩充工作77

第一节 业务扩充的总体程序77

第二节 抄表工作90

第三节 抄表工作流程及相关的业务处理101

第四节 报装流程及管理方法108

第五节 低压远方载波抄表122

第三章 变更用电业务125

第一节 变更用电业务的定义和解释125

第二节 变更用电的流程与申请书128

第四章 营销价格131

第一节 营销价格政策131

第二节 电价管理135

第三节 制定电价的原则和电价种类139

第四节 两部电价的收费原则141

第五节 功率因数调整电费的管理办法143

第六节 丰枯季节电价和峰谷分时电价146

第七节 电价实施范围146

第五章 电费管理150

第一节 营业发行工作流程及管理方法150

第二节 收费流程及管理方法154

第三节 IC卡表业务运行管理办法（试行）158

第四节 营业电费管理161

第三篇 电力营销技术支持系统165

第一章 电力市场技术支持系统165

第一节 电力市场发展经营模式和电力模拟市场的应用软件165

第二节 输电网开放模式电力市场技术支持系统170

第二章 电力企业用电营销管理信息系统174

第一节 电力营销管理信息系统的构成174

第二节 业扩管理部分178

第三节 电量电费管理180

第四节 计量管理185

第五节 决策分析系统186

第六节 其他管理功能189

第三章 电力企业客户服务中心系统191

第一节 系统结构191

第二节 系统功能195

第三节 系统接口与各级客户服务中心系统规划201

第四章 电力企业配电管理信息系统205

第一节 系统的软件构成和特点205

第二节 系统功能207

第五章 电力企业生产管理信息系统215

第一节 系统结构215

第二节 各种系统的功能217

第六章 自动抄表系统230

第一节 自动抄表系统230

第二节 HFC网络电表原理和结构237

第七章 负荷控制的一般知识240

第一节 负荷控制的发展及其对电力营销管理的意义240

第二节 负荷控制系统的有关术语247

第三节 电力负荷控制系统的规划251

第八章 负荷控制系统的负荷特性和设备260

第一节 负荷曲线及负荷特性260

第二节 负荷控制系统的主控站设备262

第三节 负荷控制系统的收、发信机266

第四节 负荷控制系统的终端269

第九章 负荷控制的管理274

第一节 电力负荷控制的管理方法274

第二节 电力负荷管理系统信通管理制度280

第十章 负荷控制装置的设备安装和运行维护284

第一节 设备安装284

第二节 负荷控制系统的运行、维护、管理技能287

第三节 MC3359中放解调集成电路分析298

第四节 调制解调板原理299

第五节 接口电路302

第四篇 电力企业的内部监督机制305

第一章 电力集团营业工作的有关规定305

第一节 营业工作责任事故的有关规定305

第二节 用电登记工、抄表工工作标准308

第三节 收费工、营业发行员工作标准311

第四节 营业会计、营业出纳工作标准313

第五节 信息审核员、系统管理员岗位工作标准316

第六节 用电检查员、用电稽查工工作标准318

第七节 用电检查专责、营业专责、营业主任工作标准321

第二章 电力行业服务规范326

第一节 供电营业职工文明服务规范（试行）326

第二节 严禁以电谋私的若干规定330

第三节 供电部门职工服务守则332

第四节 国家电网公司员工道德规范332

第三章 供电公司标准335

第一节 供电分公司用电登记工作标准335

第二节 供电分公司抄表班班长工作标准336

第三节 供电分公司抄表员工作标准337

第四节 供电分公司核算班班长工作标准339

第五节 供电分公司核算发行员工作标准340

第六节 供电分公司收费班班长工作标准341

第七节 供电分公司收费员工作标准342

第八节 供电分公司微机管理工作标准343

第九节 供电分公司电费管理工作标准344

第十节 供电分公司营业管理工作标准345

第十一节 供电分公司营业会计工作标准347

第十二节 供电分公司营业出纳工作标准348

第十三节 供电分公司营业管理室主任工作标准349

第四章 营业大普查与评分标准351

第一节 营业考核检查提纲351

第二节 营业大普查情况的检查考核评分标准355

第五篇 营业统计与计算357

第一章 营业统计的有关术语及行业分类357

第一节 营业统计术语357

第二节 国民经济行业用电分类372

第三节 行业用电分类说明374

第二章 用电营销分析380

第一节 统计与统计分析的任务和意义380

第二节 影响营业收入增减的因素387

第三节 趸售营业的数学模型及其在营业分析中的应用391

第四节 农电企业的临界售电量394

第五节 电力销售的利润分析397

第六节 传统成本分析401

第七节 长期边际成本电价原理408

第八节 严格的长期边际成本413

第三章 营销基本计算知识421

第一节 电能表容量、倍率、误差计算421

第二节 电气设备常用计算422

第三节 常用营业计算424

第四节 营业统计常用计算范例425

第六篇 电力市场营销与电力客户服务431

第一章 电力市场研究与电量预测431

第一节 电力市场调研与环境431

第二节 电力市场分析435

第三节 电量预测440

第二章 电力市场竞争与电力需求侧管理454

第一节 电力市场竞争454

第二节 电力需求侧管理457

第三章 电力客户服务461

第一节 电力客户服务的定义、要点和特性461

第二节 电力企业客户服务体系的建立463

第七篇 计量管理469

第一章 电能表计量与接线469

第一节 电能表的结构和工作原理469

第二节 电压、电流互感器474

第三节 电能表的接线481

第四节 电能表错误接线分析490

第二章 计量误差495

第一节 计量装置的误差分析495

第二节 电能计量装置的综合误差500

第三节 电流互感器的负载分析507

第四节 电流和电压互感器二次导线的选择511

第五节 电能表的潜动分析514

第三章 电能表的使用518

第一节 电能表误接线更正电量的计算518

第二节 用电能表进行多种测量的方法526

第三节 单相表计量两相负荷时的运行分析530

第四节 高次谐波的危害及其对电能计量的影响535

第五节 电能计量监督管理541

第四章 电子式电能表的接线和技术数据556

第一节 单相电子式电能表556

第二节 三相电子式电能表560

第五章 电子式电能表的应用与选购573

第一节 预付费电能表的应用前景573

第二节 电子式电能表的选购575

第三节 农网改造更换电子式电能表的必要性578

第四节 国产电子式电能表常见故障580

第六章 电子式电能表的工作原理582

第一节 电能表客户582

第二节 模数转换电路的基本知识588

第三节 模数转换电路（A/D）591

第四节 运算放大器基础知识593

第五节 数字功率表和数字电能表595

第六节 电子式电能表的电路597

第八篇 供用电合同及有关法律知识603

第一章 供用电合同603

第一节 供用电合同的定义、特征及签订原则603

第二节 居民供用电协议606

第三节 高压供用电合同606

第四节 低压供用电合同613

第五节 并网电量购销合同617

第六节 临时供用电合同620

第二章 法律的体系及其特征624

第一节 中国法律体系的基本框架624

第二节 电力法规体系的构成625

第三节 民事法律行为的特征和形式626

第四节 民事权利、民事义务与民事责任628

第三章 营销案例分析635

第九篇 电力网的无功补偿657

第一章 电力网无功补偿规划657

第一节 无功补偿规划的一般问题657

第二节 提高功率因数的意义660

第三节 电力网供电区无功优化663

第四节 就地和跟踪补偿666

第五节 功率因数的测算669

第二章 补偿容量的确定673

第一节 从提高功率因数的观点确定补偿容量673

第二节 按无功补偿经济当量确定补偿容量674

第三节 电力电容器的接线677

第三章 最佳无功补偿容量和安装位置的确定法684

第一节 按网损和年运行费最小确定补偿容量684

第二节 按年支出费用最小和等网损微增率确定补偿容量687

第三节 考虑负荷分布时配电线路补偿容量和补偿位置的确定689

第四章 电容器的控制与保护692

第一节 电容器组的接线方式与保护的关系692

第二节 电容器自动投切的方式696

第三节 微型计算机与集成电路控制的补偿装置698

第四节 电容器的过流、过压与横差保护701

第五章 动态补偿器在电网中的应用703

第一节 晶闸管整流电路703

第二节 动态补偿器的工作原理708

第三节 低压无功动态补偿装置的应用710

附录715

附录一 中华人民共和国电力法715

附录二 电力供应与使用条例722

附录三 供用电监督管理办法726

附录四 供电营业区划分及管理办法730

附录五 《供电营业区划分及管理办法》补充规定733

附录六 用电检查管理办法735

附录七 居民用户家用电器损坏处理办法739

附录八 供电营业规则741

附录九 电力设施保护条例755

附录十 电力设施保护条例实施细则759

附录十一 高压供用电合同762

附录十二 低压供用电合同（50kW以上客户）769

附录十三 低压供用电合同（50kW及以下一般用户）774

附录十四 临时供用电合同777

附录十五 趸购电合同782

附录十六 委托转供电协议788

附录十七 中华人民共和国合同法792

附录十八 中华人民共和国诉讼法807

附录十九 中华人民共和国仲裁法832

参考文献838