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第一篇 微信营销的基础3

第1章 微信，不可不用的营销方式3

1.1 与众不同的微信4

1.1.1 火爆的粉丝4

1.1.2 小成本5

1.1.3 影响广泛5

1.1.4 直接找到你5

1.1.5 亲密度高6

1.1.6 服务优化6

1.1.7 交流无处不在6

1.2 传统企业的微信营销7

1.2.1 小成本大收获7

1.2.2 创新生活与你互动8

1.2.3 拉近与粉丝之间的距离9

1.2.4 66号公路营销10

1.3 传统企业的营销劣势11

1.3.1 反应迟钝12

1.3.2 组织落后12

1.3.3 营销渠道敌对12

1.3.4 为考核发愁13

1.3.5 对粉丝又爱又恨13

1.4 传统企业需要微信14

1.4.1 企业与粉丝点对点交流14

1.4.2 粉丝管理14

1.4.3 升级服务15

1.4.4 个性化推送15

1.5 如何开始微信营销16

1.5.1 微信工具的运用16

1.5.2 微信渠道的开发（广点通、流量购买）16

1.5.3 O2O的运营17

第2章 工欲善其事，必先利其“器”19

2.1 开始微信营销20

2.1.1 获取营销工具20

2.1.2 进入微信20

2.1.3 认识微信平台21

2.2 强大的微信——你说我听22

2.2.1 微信“对讲机”22

2.2.2 微信语音助手23

2.2.3 可以聊天的软件25

2.2.4 说话就能营销25

2.3 二维码助你营销27

2.3.1 什么是二维码27

2.3.2 二维码应用机会28

2.3.3 二维码营销平台29

2.4 LBS功能的冲击30

2.4.1 微信“发现”界面31

2.4.2 选择定位用户31

2.4.3 与潜在用户“搭讪”32

2.4.4 微信“摇一摇”33

2.4.5 管理“摇友”34

2.4.6 个性背景34

2.5 服务和特权的“通行证”35

2.5.1 微信会员卡能带来什么36

2.5.2 企业推出微信会员卡36

2.6 基于微信平台的多人交流38

2.6.1 粉丝牢固的营销圈38

2.6.2 不一样的营销圈38

2.6.3 粉丝群的管理39

2.6.4 积累微信群的人气41

第二篇 微信营销的技术45

第3章 微信公众号——互动营销基础45

3.1 怎样获取微信公众号46

3.1.1 针对用户的微信平台46

3.1.2 申请微信公众号47

3.1.3 完善微信公众号48

3.1.4 公众号使用前的等待49

3.2 微信公众号的运营后台50

3.2.1 进入公众号平台50

3.2.2 功能插件51

3.2.3 管理好公众号的后台52

3.2.4 统计功能——运营管理依据53

3.2.5 完善公众号后台56

3.3 发挥微信公众号的价值57

3.3.1 信息到达所有粉丝58

3.3.2 自动回复你的粉丝59

3.3.3 个性化设置61

3.4 认识两种类型的公众号62

3.4.1 两类公众号的区别63

3.4.2 如何选择公众号63

3.5 订阅号升级服务号66

3.5.1 最直接的方法66

3.5.2 首页系统公告中的升级66

3.5.3 是否需要升级67

3.5.4 扩展订阅号的功能68

3.6 多号微信营销70

3.6.1 同时开通双号71

3.6.2 同时开通多号72

3.6.3 矩阵营销73

第4章 公众号规划的基础77

4.1 公众号的累积目标78

4.1.1 符合粉丝需求的内容78

4.1.2 符合粉丝需求的相关内容79

4.1.3 分析粉丝需求80

4.1.4 找准不同性别的粉丝81

4.2 公众号的营销方案81

4.2.1 微信品牌和目标82

4.2.2 合理安排微信内容和功能82

4.2.3 建立组织83

4.2.4 确立目标84

4.3 管理公众号的名称85

4.3.1 了解名称的使用情况85

4.3.2 名正言顺87

4.4 找准微信的“身份证号”89

4.4.1 个性“身份证号”90

4.4.2 字母“身份证号”91

4.4.3 数字“身份证号”91

4.5 关键的微信认证92

4.5.1 认证资料93

4.5.2 如何进行认证94

4.5.3 公众号认证后的命名95

第5章 微信公众号的“游戏规则”97

5.1 微信公众号的运营规范98

5.1.1 禁止利用第三方软件群发98

5.1.2 避免互推泛滥99

5.1.3 防范抄袭原创文章99

5.1.4 高效吸引粉丝99

5.1.5 灵活群发微信100

5.2 与APP的差别100

5.2.1 引导粉丝使用公众号101

5.2.2 公众号的活动推送102

5.3 个性化界面设计103

5.3.1 客户服务104

5.3.2 吸引粉丝的界面105

5.3.3 界面引入新技术107

5.3.4 添加“活力”元素108

5.4 怎样合理安排推送时间110

5.4.1 媒体类企业的推送安排111

5.4.2 电商的推送安排112

5.5 如何与粉丝交流互动114

5.5.1 开展图片交流115

5.5.2 开展单击交流115

5.5.3 开展虚拟交流115

第6章 做好内容运营，提高营销效果117

6.1 做好微信的门面118

6.1.1 微信形象商标118

6.1.2 微信品牌文化119

6.1.3 吸引粉丝的创意119

6.1.4 给粉丝留下深刻印象120

6.1.5 让粉丝有情感依赖121

6.1.6 有效的服务121

6.2 内容为王122

6.2.1 新闻传播122

6.2.2 娱乐八卦123

6.2.3 活动推送123

6.2.4 发送视频124

6.2.5 美文传递124

6.2.6 趣味内容124

6.3 公众号内容运营类型125

6.3.1 固定推送125

6.3.2 用户选择126

6.3.3 体验升级126

6.3.4 第三方服务捆绑127

6.3.5 加强趣味127

6.4 公众号的灵魂所在127

6.4.1 用户的第一印象128

6.4.2 公众账号信息的核心129

6.5 符合客户需求的内容131

6.5.1 文章简洁明了131

6.5.2 消息最主要的部分132

6.5.3 突出重点133

6.5.4 文章类型明确133

6.6 多角度信息编排134

6.6.1 用户阅读的直接效果134

6.6.2 用户阅读的间接效果137

第7章 获取更多关注139

7.1 到数据库中找粉丝140

7.1.1 找到目标粉丝141

7.1.2 找到高质量粉丝141

7.1.3 获得粉丝142

7.1.4 取得粉丝信任143

7.2 增加粉丝扫码冲动144

7.2.1 下载需要的二维码144

7.2.2 设置个性二维码145

7.2.3 二维码的设计实例146

7.3 活跃粉丝的营销147

7.3.1 营销活动方案148

7.3.2 体现活动价值149

7.4 提升用户关注速度151

7.4.1 抓住高兴趣粉丝151

7.4.2 让高兴趣粉丝熟悉你151

7.4.3 提升“路转粉”速度152

7.4.4 二维码走官方渠道152

7.4.5 引导用户分享文章153

7.4.6 与大号合作154

7.4.7 转发有奖活动吸引粉丝154

7.4.8 结合热门话题154

7.5 解读线下转换方法155

7.5.1 线下发展粉丝155

7.5.2 粉丝变成客户157

7.6 保持对用户的吸引力160

7.6.1 内容要重点突出160

7.6.2 留住老粉丝161

7.6.3 与粉丝生活契合161

7.7 与粉丝保持沟通162

7.7.1 用好自定义回复功能162

7.7.2 发挥强大作用的互动163

7.7.3 “奖励”你的粉丝164

7.7.4 服务才是灵魂165

7.8 如何应对粉丝流失166

7.8.1 粉丝为何流失166

7.8.2 如何解决问题168

第8章 出众的微信策划171

8.1 给自己定位172

8.1.1 产品类型172

8.1.2 覆盖地域173

8.1.3 品牌定位174

8.2 运营所需的互联网思维175

8.2.1 为粉丝考虑175

8.2.2 信息简约176

8.2.3 互利共赢177

8.2.4 超出预料178

8.2.5 积极沟通179

8.3 公众号的个性魅力179

8.3.1 独特的栏目180

8.3.2 微信内容全面181

8.3.3 多角度安排活动182

8.4 把握好节假日推广184

8.4.1 提前准备活动185

8.4.2 提前安排活动主题185

8.4.3 提前规划好产品和服务186

8.4.4 提前设计节日互动186

8.4.5 调整和总结186

8.5 企业需要更改的固化思维187

8.5.1 不注重后台的泥潭187

8.5.2 利用落差营销188

8.6 打动人心的内容话题191

第9章 推陈出新，营销升华195

9.1 一步步做好微信营销196

9.1.1 明确范围和目标196

9.1.2 做老粉丝的引路人198

9.1.3 抓住一切机会200

9.1.4 选择正确的产品200

9.2 切实评估微信营销的成果202

9.2.1 功能是否受到青睐202

9.2.2 情感上是否被依赖202

9.2.3 用户质量是否高204

9.2.4 是否能提供价值205

9.2.5 粉丝能否转化206

9.3 不同的KPI衡量指标207

9.3.1 应注意的内容指标207

9.3.2 评价公众号的服务208

9.3.3 解读KPI考核环形图209

9.4 善用数据统计的四大模块211

9.4.1 用户分析211

9.4.2 图文分析212

9.4.3 消息分析213

9.4.4 接口分析214

9.5 避免微信营销误区214

9.5.1 服务态度误区215

9.5.2 图片缺乏新意217

9.5.3 强迫消费者接受218

9.5.4 自毁形象的营销220

第10章 合适的营销方向221

10.1 微信O2O营销222

10.1.1 整合线上线下223

10.1.2 做大客户数据库224

10.1.3 共享会员224

10.2 微信F2F营销225

10.2.1 F2F推动营销225

10.2.2 经常与粉丝沟通227

10.2.3 微信直销228

10.3 微信CRM营销228

10.3.1 完善微信粉丝管理230

10.3.2 微信CRM系统230

10.4 微信朋友圈的威力232

10.4.1 利用朋友圈做淘宝232

10.4.2 无可比拟的营销方式233

10.5 利用朋友圈打造品牌234

10.5.1 打造个人价值235

10.5.2 产品与众不同236

10.5.3 圈内必备条件239

10.6 利用朋友圈传递价值240

10.6.1 朋友圈中吸引人的照片241

10.6.2 分享粉丝认可的内容242

第三篇 微信营销的实战245

第11章 金融业玩转微信营销245

11.1 金融业如何玩转微信营销246

11.1.1 选择合适的公众号247

11.1.2 体现公众号的特性247

11.1.3 规划平台的各阶段248

11.1.4 确保安全248

11.1.5 优化微信平台249

11.2 交通银行信用卡的微信营销249

11.3 招商银行的微信营销255

11.4 和讯网的微信营销260

11.5 中金在线的微信营销261

第12章 房产业玩转微信营销265

12.1 房产业如何玩转微信营销266

12.1.1 营销主题分类266

12.1.2 确定营销方向267

12.1.3 打造合适的营销平台268

12.1.4 选择新的营销方案269

12.1.5 为下一次营销做准备272

12.2 北京买房的微信营销273

12.3 CRIC研究中心的微信营销276

12.4 微信楼盘库的微信营销278

12.5 深圳万科的微信营销280

第13章 医疗业玩转微信营销283

13.1 医疗业如何玩转微信营销284

13.1.1 制作移动门户网站285

13.1.2 微信平台活动285

13.1.3 结合微信的功能286

13.1.4 会员卡系统管理287

13.1.5 全面引导服务288

13.2 春雨医生的微信营销288

第14章 餐饮业玩转微信营销291

14.1 餐饮业如何玩转微信营销292

14.1.1 双管齐下293

14.1.2 形成品牌号召力293

14.1.3 二维码展示294

14.1.4 线下活动294

14.2 好豆网的微信营销295

14.3 多元锦江大饭店的微信营销299

14.4 肯德基宅急送的微信营销303

14.5 餐饮微时代的微信营销306

第15章 教育业玩转微信营销309

15.1 教育业如何玩转微信营销310

15.1.1 老会员管理312

15.1.2 开拓顾客资源312

15.1.3 因地制宜312

15.1.4 培养粉丝群313

15.2 长春领商商学院的微信营销314

15.3 西安翻译学院招生就业中心的微信营销318

15.4 天翼阅读的微信营销321

15.5 西安交通大学的微信营销322

第16章 美容业玩转微信营销327

16.1 美容业如何玩转微信营销328

16.1.1 抓住粉丝的心329

16.1.2 与粉丝建立情感沟通330

16.1.3 预测行业热点330

16.2 欧珀莱的微信营销331

16.3 林清轩的微信营销337

第17章 旅游业玩转微信营销341

17.1 旅游业如何玩转微信营销342

17.1.1 用微信吸引客户343

17.1.2 最直接有效的宣传344

17.1.3 引导粉丝积极参与344

17.2 旅游卫视的微信营销345

17.3 蚂蜂窝的微信营销349

17.4 途牛旅游网的微信营销354

第18章 电商玩转微信营销361

18.1 电商如何玩转微信营销362

18.1.1 电商微信营销的变革364

18.1.2 电商微信营销的团队365

18.2 聚美优品的微信营销367

18.3 大众点评的微信营销370

18.4 百度外卖的微信营销372