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第1章 人事主管的素质要求1

人事主管的角色1

助手和参谋角色2

服务者和监督者角色2

自律者和示范者角色2

运动员与教练员角色3

辅助决策角色3

经验之谈6

人事主管应怎样缓解压力6

人事主管的素质要求7

过硬的人格品质7

合理的知识结构8

先进的人事管理理念10

基本的工作能力14

健全的心理素质特征18

备忘录19

你具有人事管理能力吗19

第2章 人事主管的岗位职责23

人事管理的职能23

备忘录26

人力资源开发（人事管理）的任务26

人事部门的主要职能28

人事经理的岗位职责35

人事主管的岗位职责36

人事主管如何获得晋升机会38

第3章 企业人事结构的设计41

认识企业人事结构41

组织的特征41

企业组织结构的内容42

企业人事结构的形态43

企业人事结构的设计原则48

任务目标原则49

分工协作原则49

命令统一原则50

管理幅度原则50

集权和分权相结合的原则52

责权利相对应的原则53

精干高效的原则53

稳定性与适应性相结合的原则54

执行和监督分设的原则55

企业人事结构设计的程序及方法55

企业组织任务和目标的分析55

企业组织各职位的分析56

企业组织各部门的划分59

企业各部门人员的配备62

第4章 中长期人力资源的规划67

认识人力资源规划68

人力资源规划的意义68

人力资源规划的种类及其主要内容69

中长期人力资源规划过程70

案例与范例72

日本企业中长期人力资源规划过程72

中长期人力资源需求预测73

人力资源预测技术73

中长期人力资源供给预测76

内部来源供给预测76

外部来源供给预测78

员工过剩的处理78

工作分析与员工结构分析80

工作分析80

员工结构分析83

中长期人力资源规划的编制85

第5章 员工的招聘与录用91

员工招聘的备用方案91

加班91

转包92

应急工92

租赁员工92

内部选拔93

招聘的基本程序94

员工招聘决策94

发布员工招聘信息95

员工招聘测试96

人事决策97

招聘中的测试97

面试97

经验之谈103

如何提高面试效果103

知识测试104

心理测试107

应聘材料评价与背景调查108

应聘材料评价108

背景调查110

员工招聘与录用110

员工需求的调查统计111

招聘计划的拟定113

编写招聘广告113

应聘人员的接待与初选114

初试与复试115

背景调查与结果评定117

录用员工的引领工作119

案例与范例122

××公司员工招聘与录用制度122

第6章 员工的辞退与处分125

员工辞退的管理125

辞职管理125

员工辞退管理127

资遣管理128

员工的处分129

纪律处分的作用129

纪律处分的过程130

纪律处分的方法131

纪律处分的实施134

员工处分的注意事项135

第7章 员工的职业培训137

认识员工职业培训137

影响员工职业培训的因素138

员工职业培训的体系及分类139

企业职业培训的形式139

培训与开发内容141

备忘录142

员工职业培训中的五大误区142

分析员工职业培训的需求情况143

编制员工职业培训计划145

企业员工职业培训计划的编制步骤145

企业员工职业培训计划编写146

企业员工职业培训计划147

主要的职业培训项目149

组织员工职业培训150

组织员工职业培训的关键步骤150

选择恰当的职业培训方法151

对不同人员职业培训的技巧155

对员工的职业培训155

对直接生产管理者的职业培训156

对技术人员的职业培训156

对中层管理人员的教育培训157

对企业经营人员的职业培训157

经验之谈158

如何选择和培训培训师158

案例与范例159

××公司员工职业培训制度159

第8章 员工的绩效考核163

认识绩效考核163

绩效考核的功能163

绩效考核的应用164

绩效考核的原则166

绩效考核的内容及分类167

制定绩效考核的标准与制度171

员工绩效考核标准171

绩效考核的制度173

选择绩效考核方法175

常规方法176

行为考核法177

工作成果考核法178

实施绩效考核179

确定绩效考核的间隔时间179

设计员工绩效考核的表格179

收集员工资料184

采取适当的绩效考核形式184

公布考核结果188

考勤管理实务188

考勤作业要点188

相关表单190

第9章 员工激励195

认识员工激励195

员工激励的作用196

激励的原则196

几种激励的理论198

内容型激励理论199

过程型激励理论200

综合型激励理论203

备忘录204

人的性格与气质204

员工激励的程序及方法205

了解员工的需要205

分析影响员工积极性的原因206

选择恰当的激励方法207

团队激励211

关于团队及团队精神212

团队激励的方法213

员工积极性激发的过程215

让员工的工作结果具有可预见性216

调整工作难度，给员工以适当的挑战217

鼓舞士气，使员工乐观进取，充满希望219

给员工提供精确的反馈信息，让他们有控制工作的强烈意识221

经验之谈223

对各类员工的激励方法223

第10章 员工薪酬的设计与管理225

认识薪酬225

员工薪酬的构成225

薪酬管理的原则及政策227

影响薪酬设计与管理的因素228

调查员工薪酬230

员工薪酬调查230

员工薪酬调查的目的230

薪酬调查的要点及步骤232

设计员工薪酬234

工资的确定方法235

奖金的设计方法240

福利的设计方法243

员工薪酬管理245

薪酬管理操作规定245

薪酬管理相关表单249

第11章 人力资源的开发253

人力资源开发概述253

人力资源开发的原则254

影响人力资源开发的因素255

人力资源开发过程258

确定人力资源开发的需求259

人力资源需求分析的层次260

人力资源开发需求分析方法261

选择人力资源开发方法263

操作员工的开发方法263

管理者的开发264

评价人力资源开发的效果267

第12章 制定企业人事管理制度269

企业人事管理制度的内容与分类269

人事管理制度的内容270

企业人事管理制度的分类271

制定企业人事管理制度的要点273

制定企业人事管理制度的原则273

制定企业人事管理制度的考虑因素274

制定企业人事管理制度的程序276

备忘录277

如何撰写人事制度277

企业人事管理制度278

第13章 调处劳资纠纷289

认识劳资纠纷289

协商解决劳资纠纷291

劳资谈判的过程291

准备谈判292

协议的达成292

协议的批准与执行293

调解解决劳资纠纷294

企业劳动争议调解委员会的组织、职责294

企业劳资纠纷调解委员会的工作规则295

劳资纠纷调解的申请和受理295

调解委员会的调解程序296

调解协议的执行与申诉298

仲裁解决劳资纠纷（劳动争议)298

劳动争议仲裁委员会的组织规则299

劳动争议仲裁委员会的办案规则300

集体劳动争议仲裁的特别规定301

诉讼解决劳资纠纷301

如何应对法院诉讼302

如何向法院提起诉讼302

法院审理与执行304

劳资纠纷案件的举证内容306

第14章 劳动法规与劳动合同307

劳动法规307

劳动法规的主要形式及内容308

劳动法规的主要内容309

劳动法规的适用范围312

劳动合同313

劳动合同的特征313

订立劳动合同的要点314

劳动合同的异动318

集体合同324

集体合同与劳动合同324

集体合同的签订要点325

集体合同的审查生效与公布326

劳动合同范本327

劳动合同书328

外商投资企业集体劳动合同330

主要参考文献337

后记339