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上篇 不会说话，让你事倍功半4

第一章 说话抓不住重点，说再多也没有用4

寻找对方感兴趣的话题，而不是泛泛而谈4

说话的重点不在于说什么，而在于怎么说8

运用“冷读术”把话说到对方心窝里12

语无伦次的表达，既费舌劳唇又给自己减分16

第二章 不懂察言观色说得再好也难入人心22

做有风度的倾听者，不做“饶舌客”22

适时沉默，让对方主动追逐你的思绪26

用“心”说话，才能一语中的30

第三章 做不好“面子文化”，注定没有好人缘36

欲速则不达，语速太快难留好印象36

表情不到位，滔滔不绝都是废话39

学会变通，一本正经也要分场合42

第四章 夸人夸不到点子上，等于搬着石头砸自己的脚48

想让对方做什么，不妨在这一方面夸奖他48

不留痕迹的夸奖既让人舒服又吸引对方主动接近51

赞美的话要具体，一概而论只会让人觉得在敷衍56

过分赞美会给人“拍马屁”之嫌60

第五章 拒绝太直接，既伤面子又伤里子66

直接拒绝对方的要求，伤人又害己66

绕个圈子拒绝，给对方留足面子69

直接说“不”，是不成熟的表现74

第六章 管不住自己的嘴，无疑是自讨没趣80

想到什么就说什么，小心飞来“口”祸80

不该说的别说，该说的最好也不要说83

管好自己的嘴巴，让传言止于自己86

想说却还没说的，千万不要再说90

第七章 说话太直率，别人都把你当炮灰96

出言无忌，是愚人行径96

得理不饶人，只会害了自己99

夸你“直率”的人其实别有用心104

第八章 不敢发言，老板就无法看到你110

只说实话，你一辈子都是职场菜鸟110

不善于表达，老板永远看不到你113

曲径通幽，有意见要绕着说116

适时做“恶人”，这就是教你“诈”120

第九章 害怕与陌生人搭讪，就无法将自己推销出去126

“闷葫芦”在社交场中只会寸步难行126

记不住对方的名字，一切都是空谈129

套近乎不讲分寸，好比给蛇画上腿脚133

第十章 回到家里，不要想说什么就说什么138

把工作中的情绪带回家，等于埋了一颗定时炸弹138

把谎言说得像真的，婚姻需要“骗”出来的幸福141

甜言蜜语，只说给家人听146

有些秘密永远都不能说149

下篇 会说话，让你事半功倍156

第十一章 转换心锚，做得好也要说得好156

到什么山头唱什么歌，说话必须看场合156

猜透对方心思，靠“同理心”投其所好159

揭人不揭短，不在别人伤口上撒盐163

第十二章 乘风破浪，说得好更要说得巧168

通达权变，说话要婉转曲折168

巧戴高帽，帽子要戴到别人头上才有效171

有些花言巧语必须说给对方听174

第十三章 妙语如花，说对话才能办对事180

话不必说多，全说在点子上才是硬道理180

表现出自己的“利用价值”获得别人好感184

做事讲究天时地利，说话要看对象和时机188

请人帮忙，不妨推心置腹191

第十四章 情深出良言，良言一句三冬暖196

将心比心，才能得人心196

实话实说，有实意结果方能满意200

让对方感动，是拉近关系的必胜法宝203

第十五章 点到为止，批评不用重锤敲208

金字塔原理：先谈结果，再谈原因208

含蓄提出自己的建议，让批评变得悦耳212

给批评裹上“糖衣”，就是给彼此互留面子215

想要对方接受批评不妨先承认自己的不足219

第十六章 赢得认同，机智的回答让你绝处逢生224

妙语解尴尬，提升自身魅力224

表达自己的想法时要站在对方的立场227

遭遇“话题陷阱”，依靠冷静应对自如231

四两拨千斤，以调侃自己来解除矛盾235

第十七章 先说服自己，才能说服别人240

对方喜欢听什么就说什么240

激将法往往更容易达到目的243

以子之矛攻子之盾，用对方的观点说服对方247

说些软话，方能得偿所愿251

第十八章 识高则量大，用宽慰的言辞化解危机256

人前不失言，就是在给自己留有余地256

谅解对方的失误，既不输面子又不输和气259

面对别人的奚落，不争当下一口气只争以后的人气262

自嘲不是自我否定，而是大智若愚的表现266

第十九章 言谈幽默，生活从此不寂寞272

幽默是生活中的调味剂272

把握好开玩笑的尺度，避免不必要的摩擦275

开怀一笑十年少279

第二十章 锐意进取，把话说好多练习284

烧香看神，说话看人284

对于不同性格的人要说不同的话288

熟人讲话更要讲究分寸291

参考书目295