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第1章　电子商务概述1

1.1　电子商务的产生与发展1

1.1.1　电子商务的概念1

1.1.2　电子商务起源和产生基础2

1.1.3　电子商务发展的三个阶段2

1.2 电子商务的功能与特性4

1.2.1　电子商务的功能4

1.2.2　电子商务的特征5

1.2.3 电子商务的实现要点6

1.3 电子商务的分类和层次8

1.3.1 电子商务的分类8

1.3.2　企业开展电子商务的层次10

1.4　电子商务的一般框架及交易过程13

1.4.1 电子商务的一般框架13

1.4.2　电子商务的组成要素13

1.4.3 网上购物的一般操作流程14

1.5　企业开发电子商务的步骤15

1.6　电子商务面临的问题16

1.7　电子商务发展状况及政府应考虑的问题18

1.7.1　电子商务发展状况18

1.7.2　政府应考虑的问题19

1.8　电子商务展望20

1.9 小结21

1.10　习题21

第2章　网络营销基础22

2.1 网络营销的产生与发展22

2.1.1　网络营销的概念22

2.1.2　网络营销的内涵23

2.1.3　网络营销的兴起24

2.2　网络营销的特点25

2.2.1　网络营销的职能25

2.2.2 网络营销常用的方法26

2.2.3 网络营销对传统营销的影响28

2.2.4　网络营销的特点30

2.3　网络营销的基本问题31

2.3.1 网络营销的基础32

2.3.2　网络营销的层次32

2.3.3 网络营销存在的问题33

2.4　网络营销的理论基础34

2.4.1 直复营销35

2.4.2　关系营销理论35

2.4.3　软营销理论36

2.4.4　整合营销理论36

2.4.5　数据库营销理论37

2.5　网络营销的一般过程38

2.5.1 如何开始网络营销38

2.5.2　企业开展网络营销的模式及实现步骤39

2.5.3　无站点营销的主要职能40

2.5.4　企业网站的主要职能41

2.5.5　发挥网站的营销功能43

2.6　网络营销的市场细分与目标市场选择44

2.6.1 网络营销的市场细分44

2.6.2　网络目标市场的选择47

2.7　网络营销的一般策略48

2.7.1 产品策略48

2.7.2　价格策略49

2.7.3　营销渠道策略51

2.7.4　网络营销的服务策略54

2.7.5　网上促销策略56

2.8　小结59

2.9　习题59

第3章　电子商务和物流60

3.1　物流概述60

3.1.1　物流的概念及发展60

3.1.2　物流的特点62

3.1.3　科学的物流理念62

3.1.4　物流策略64

3.2　电子商务中的物流65

3.2.1 电子商务物流的作用65

3.2.2 电子商务中物流的特点66

3.2.3 电子商务中物流的因素67

3.2.4　电子商务下的物流模式69

3.2.5 电子商务物流系统的优化71

3.3　物流信息系统76

3.3.1　物流信息76

3.3.2　物流信息系统及其结构76

3.3.3　物流信息系统的基本功能78

3.3.4　物流信息系统的原理79

3.3.5　物流信息系统与物流作业80

3.4　电子商务物流的发展81

3.4.1 国外先进的电子商务物流模式81

3.4.2　我国物流业发展现状83

3.4.3　中国物流发展解决方案建议84

3.5 小结84

3.6　习题85

第4章　电子商务安全86

4.1 电子商务安全概述86

4.1.1 电子商务面临的安全威胁87

4.1.2 电子商务的安全需求88

4.2　电子商务的安全技术89

4.2.1　数据加密技术90

4.2.2　密钥管理技术95

4.2.3　数字签名技术96

4.2.4　认证技术98

4.2.5　病毒防护技术99

4.2.6　防火墙技术102

4.2.7　入侵检测技术105

4.3　公钥基础设施107

4.3.1　PKI组件和功能107

4.3.2　PKI应用范围110

4.3.3　PKI发展现状111

4.4　电子商务的安全协议112

4.4.1　SSL协议112

4.4.2　SET协议116

4.4.3　IPSec协议119

4.4.4　S/MIME协议120

4.5　电子商务风险管理120

4.5.1　预测危害性121

4.5.2　管理不确定性121

4.5.3　抓住机遇122

4.6　小结122

4.7　习题122

第5章　电子商务的支付技术123

5.1 电子支付系统概述123

5.1.1　电子支付概念124

5.1.2　电子支付系统分类125

5.2　电子支付的安全126

5.2.1 电子支付的安全威胁126

5.2.2　电子支付的安全需求127

5.2.3　如何确保支付安全128

5.3　电子货币128

5.3.1 电子货币概念129

5.3.2　电子货币的分类131

5.3.3 电子货币的发展132

5.4　网上银行133

5.4.1　网上银行概述133

5.4.2　网上银行的发展137

5.4.3　网上银行的风险137

5.4.4　我国网上银行发展139

5.5　典型电子支付系统142

5.5.1　智能卡系统142

5.5.2　电子支票系统143

5.5.3　微支付系统144

5.5.4　电子现金交易系统145

5.5.5　电子信用卡系统146

5.6　小结147

5.7　习题147

第6章 电子商务的数据仓库技术148

6.1　决策支持系统148

6.1.1　决策支持系统的发展过程148

6.1.2　决策支持系统的体系结构149

6.1.3 决策支持系统在发展中面临的问题150

6.2　数据仓库技术151

6.2.1　数据处理技术的发展过程151

6.2.2　数据仓库技术152

6.2.3　联机分析处理技术156

6.2.4　数据挖掘技术158

6.3　数据仓库设计160

6.3.1　概念模型设计161

6.3.2　技术准备工作161

6.3.3　逻辑模型设计162

6.3.4　物理模型设计163

6.3.5　数据仓库的生成164

6.3.6　数据仓库的使用和维护164

6.4　数据仓库的开发方法165

6.5　数据仓库开发与实现168

6.5.1　定义体系结构168

6.5.2　决策者的需求168

6.5.3　主题区分析168

6.5.4　源系统分析与数据变换设计169

6.5.5　物理数据库设计169

6.5.6　用户访问方法的设计和开发170

6.6　数据仓库对电子商务的支持170

6.6.1　数据仓库与电子商务170

6.6.2 电子商务中的决策支持能力171

6.7 小结173

6.8　习题173

第7章 电子商务的业务流程重组技术174

7.1　业务流程重组概述174

7.1.1　企业目前工作流程存在的问题174

7.1.2　解决思路——流程重组175

7.1.3　企业业务流程重组的产生176

7.1.4　企业业务流程重组的定义177

7.1.5　企业业务流程重组的内容178

7.1.6　企业业务流程重组的本质179

7.1.7　企业业务流程重组的类型179

7.1.8　企业业务流程重组的主要原则180

7.1.9　企业业务流程重组的最终目的181

7.2　企业业务流程重组的应用182

7.2.1　企业业务流程重组在国内的应用182

7.2.2　企业业务流程重组在国外的应用182

7.2.3　成功案例183

7.3　业务流程重组技术分析184

7.3.1　实施业务流程重组的步骤184

7.3.2　实施企业业务流程重组的基本原则186

7.3.3　关键业务流程的选择187

7.3.4　信息技术与业务流程重组187

7.3.5　业务流程重组失败的主要原因188

7.4　小结189

7.5　习题189

第8章 电子商务中的智能代理技术190

8.1　智能代理的产生与发展190

8.2　智能代理概述192

8.2.1　智能代理的概念192

8.2.2　智能代理的特征193

8.2.3　智能代理的智能层次和代理能力194

8.2.4　智能代理的分类195

8.2.5　智能代理的关键技术196

8.2.6　智能代理的基本结构198

8.3　智能代理中的实时智能技术200

8.4　智能代理的应用201

8.4.1　智能代理在各领域的应用201

8.4.2　智能代理在电子商务中的应用204

8.4.3　智能代理在电子商务中的应用实例206

8.5　小结211

8.6　习题211

第9章　电子商务中的Web技术212

9.1 电子商务Web技术概述212

9.1.1　Web技术的发展213

9.1.2　下一代Web216

9.2　电子商务Web技术基础217

9.2.1　万维网技术217

9.2.2　统一资源定位器URL219

9.2.3　超文本传输协议220

9.3 电子商务Web语言开发技术223

9.3.1　HTML语言223

9.3.2　XML语言224

9.3.3 电子商务全球化标准ebXML229

9.4　EDI技术231

9.4.1 EDI的概念231

9.4.2　EDI的组成233

9.4.3　EDI的影响233

9.5　数据库访问技术234

9.5.1　公共网关接口（CGI）234

9.5.2　服务器API方式234

9.5.3　ASP技术235

9.5.4　JSP技术236

9.6　Web Services技术237

9.6.1　Web Services概念237

9.6.2　Web Services的技术支持239

9.6.3　Web Services软件的支持241

9.6.4　基于Web服务的动态电子商务241

9.7　小结246

9.8　习题247

第10章 电子商务与供应链的集成应用10.1　供应链概述248

10.1.1　供应链的概念249

10.1.2　供应链的特点249

10.1.3　供应链管理的概述250

10.1.4　供应链的模型253

10.1.5　电子商务与供应链管理255

10.2　供应链的设计策略257

10.2.1　供应链系统的设计策略分析258

10.2.2　供应链系统设计原则260

10.2.3　基于产品的供应链设计步骤261

10.2.4　实施供应链管理的步骤262

10.3　供应链动态集成265

10.3.1　集成化的供应链管理265

10.3.2　供应链动态集成的结构267

10.3.3　集成化供应链管理实现的步骤268

10.3.4　应用与发展271

10.4　小结272

10.5　习题273

第11章　电子商务法律应用274

11.1　电子商务法律概述274

11.1.1　电子商务立法背景274

11.1.2　电子商务法特征275

11.2　电子商务涉及合同法律问题与对策276

11.2.1 电子合同成立问题276

11.2.2 电子签名的法律问题279

11.3 电子商务涉及知识产权问题与对策280

11.3.1　知识产权特征281

11.3.2　电子商务下知识产权保护281

11.3.3　版权问题283

11.4　计算机软件的保护287

11.5　网页的保护290

11.6　电子商务中商标保护291

11.6.1 网络域名与商标权冲突和网络商标权纠纷的主体及纠纷类型291

11.6.2　解决纠纷的途径291

11.7　小结292

11.8　习题293

第12章　电子商务案例分析294

12.1 电子商务实施经验294

12.1.1 电子商务的实施方案294

12.1.2 电子商务带来的转变294

12.1.3　电子商务的实施建议295

12.2　海尔电子商务的成功案例分析297

12.3　中远集团电子商务案例分析300

12.4　亚马逊电子商务案例302

12.5　阿里巴巴电子商务案例分析304

12.6　小结307

12.7　习题307