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第一章　企业信息化概论1

第一节　企业信息化的含义1

一、什么是企业信息化1

二、企业信息化的六个要素4

第二节　企业信息化的内容5

一、生产信息化5

二、技术信息化6

三、管理信息化6

四、人力资源信息化7

五、商务信息化7

第三节　企业信息化发展过程8

一、办公自动化8

二、管理信息化9

三、企业网络化10

四、商务电子化11

第四节　企业信息化的特征与意义12

一、企业信息化的特征12

二、企业信息化的意义14

第二章　中国企业信息化16

第一节　中国企业信息化的发展历程16

一、中国企业信息化的发展阶段16

二、中国企业信息化的发展过程18

第二节　中国大型企业的信息化20

一、中国大型企业信息化概述20

二、当前中国大型企业信息化建设的进展21

三、当前中国大型企业信息化建设需要改进之处23

第三节　中国中小企业的信息化26

一、中国中小企业信息化发展历程26

二、中小企业信息化发展现状与问题27

第四节　中国企业信息化现状分析28

一、中国企业信息化过程中的成功经验28

二、中国企业信息化存在的问题32

三、中国企业信息化面临的阶段瓶颈37

四、中国企业信息化建设的主要障碍38

五、中国企业信息化建设的教训40

第五节　中国企业信息化的发展趋势41

一、在宏观上制定统一完善的信息政策来推进信息化41

二、重视改进企业的管理理念和业务流程42

三、全面基于互联网实施企业信息化建设和应用的阶段来临42

四、跨区域、跨行业的各类高度专业化信息服务平台将成为建设和应用热点43

五、企业决策支持信息系统的建设和应用将得到普及，企业信息资源的开发利用将得到长足的发展43

六、企业自身主导信息化建设能力增强，应用效益显著增加，信息化建设支撑体系不断发展壮大44

七、企业信息化管理系统与电子政务系统及社会信息化的其他系统互联互通成为衡量企业信息化建设和应用能力或成功的标志44

八、信息安全将受到更加全面的重视44

九、电子商务是企业信息化建设的重要一环，是每一个企业都要面临的新挑战，也是企业信息化追求的目标45

第三章　企业信息化战略与规划46

第一节　企业信息化战略概述46

一、企业战略和企业信息化战略46

二、企业信息化战略的目的和意义47

三、企业信息化战略的制定49

四、企业信息化战略制定注意要点51

第二节　国内外企业信息化战略研究现状52

一、国外企业信息化战略的研究52

二、我国信息化战略研究54

第三节　国际化背景下中国企业信息化战略选择55

一、树立以信息化战略支撑企业国际化经营的理念55

二、信息化战略的制定与实施应以提升企业国际竞争力为目标55

三、信息化战略与企业总体战略保持协调56

四、信息化战略要适应企业的发展阶段56

五、整体规划、突出重点57

六、预先考虑战略实施中的核心问题——企业流程再选57

七、注重信息文化和信息语言因素57

第四节　企业信息化规划概述58

一、企业信息化规划内涵58

二、企业信息化建设定位58

三、企业信息化规划主要内容59

四、企业信息化规划的关键因素59

第五节　企业信息化规划方法分析61

一、面向低层数据的规划方法62

二、面向决策信息的规范方法63

三、面向内部流程管理的规划方法63

四、面向供应链管理的规划方法63

五、企业信息化战略规划的具体结果、作用及规划过程关键注意点64

第六节　企业信息化规划实施流程65

一、企业信息化规划的第一部分是形势分析，它是规划的依据65

二、规划的第二部分是制定战略66

三、规划的第三部分是设计信息化总体架构66

四、规划的第四部分是拟定信息技术标准66

五、规划的第五部分是进行项目分派和管理66

第七节　中国企业信息化规划问题的再思考68

第四章　企业信息化管理系统71

第一节　制造资源计划（MRPⅡ）系统71

一、物料需求计划（MRP）72

二、闭环物料需求计划（close MRP）73

三、制造资源计划（MRPⅡ）75

四、MRP系统的发展77

第二节　企业资源计划（ERP）系统78

一、ERP系统概念及其缘起78

二、ERP的主要功能模块81

三、ERP的技术实现83

四、ERP系统的核心思想与作用87

五、ERP系统的效用与不足之处91

第三节　客户关系管理（CRM）系统93

一、CRM的定义与内涵93

二、CRM产生的原因96

三、CRM的技术实现98

四、CRM系统的典型功能100

五、CM系统的实施102

第五章　信息化与企业组织变革105

第一节　信息化对企业组织变革的影响105

一、信息化之前的企业组织结构变迁105

二、信息化对企业组织环境的影响107

三、信息化背景下的企业组织变革趋势108

第二节　信息化推动扁平化110

一、企业扁平化的背景110

二、信息化与对企业扁平化的影响112

三、企业组织结构扁平化变革的绩效112

第三节　信息化催生虚拟企业113

一、信息化催生企业虚拟制113

二、虚拟企业的概念与特征114

第四节　新型虚拟企业：战略联盟118

一、企业战略联盟——一种新的虚拟制118

二、企业战略联盟产生的根源119

三、企业战略联盟的作用121

第五节　学习型组织122

一、学习型组织的概念与内容122

二、学习型组织的特点125

三、学习型组织的建设126

第六节　信息化对中国企业组织创新的启示127

一、信息化应用与组织变革相结合128

二、重视企业宏微观两个层次的调整128

三、关注企业管理者与员工的工作方式变革129

第六章　基于信息化的企业流程再造131

第一节　业务流程再造的含义与内容132

一、“业务流程再造”的缘起132

二、BPR的含义133

三、BPR的内容136

第二节　企业信息化与流程再造之间的关系137

一、信息化推动了BPR137

二、BPR需要企业信息化138

三、BPR促进企业信息化139

第三节　实施BPR的理念与原则140

一、实施BPR的理念140

二、实施BPR的原则142

第四节　基于信息化的中国企业流程再造144

一、整合信息流程与业务流程145

二、中国企业在流程再造过程中应注意的问题145

第七章　企业信息化与人本管理147

第一节　人本管理概述147

一、人本管理的内涵147

二、人本管理的内容及特征149

三、人本管理与企业信息化的关系152

四、企业信息化过程中的人本管理的实现154

第二节　企业信息化与企业文化155

一、企业文化概述155

二、企业文化与现代信息技术158

三、企业信息化与企业文化的关系160

四、企业文化的重塑162

第三节　企业信息化与人才培养164

一、企业信息化人才培养的迫切性分析164

二、企业信息化人才建设中存在的问题166

三、企业信息化建设过程中信息化人才培养的必要性167

四、企业信息化人才培养的思路168

五、信息化发展新阶段下的人才培养168

第四节　企业信息化的信息环境173

一、企业信息环境概述173

二、企业信息环境的应对战略174

第五节　中国信息化建设中的人本管理177

一、中国企业信息化建设中存在的问题178

二、人本管理在企业信息化建设中的必要性179

三、信息化进程中如何加强人本管理179

第八章　企业信息化业务咨询与外包182

第一节　企业信息化咨询的含义182

一、企业信息化难题催生信息化咨询服务182

二、企业信息化咨询的定义183

三、信息化咨询的流程183

第二节　中国信息化咨询业发展与问题185

一、中国企业信息化咨询业发展概况185

二、中国信息化咨询业发展面临的问题187

第三节　第三方信息化咨询的职能与意义188

一、第三方信息化咨询公司的职能188

二、第三方信息化咨询的意义190

第四节　完善与发展中国企业信息化咨询的对策191

一、中国企业信息化咨询应注意的问题191

二、加强信息化咨询的建议193

第五节　方兴未艾的中国信息化业务外包业195

一、信息化业务外包的概述196

二、企业信息外包的原因198

三、方兴未艾的中国信息外包业199

第九章　发达国家企业信息化发展及其对我国的启示203

第一节　发达国家企业信息化发展概述203

一、信息化整体水平高，企业受益良多204

二、现代企业高度重视，信息化成一级战略205

第二节　美国企业信息化206

一、美国的企业信息化背景206

二、美国企业的信息化现状206

三、美国政府推进信息化建设的政策措施208

四、美国企业信息化的总体成绩212

第三节　欧盟企业信息化215

一、欧盟企业信息化的背景215

二、欧盟进行企业信息化的主要举措216

第四节　英国企业信息化219

一、英国推进企业信息化的背景219

二、英国信息化建设的方针与目标219

三、英国政府推进信息化建设的主要战略220

四、英国政府推进信息化建设的具体措施222

五、英国企业信息化现状224

第五节　意大利企业信息化225

一、意大利推进企业信息化的背景225

二、意大利信息化社会发展行动计划226

三、意大利政府部门的信息化工作226

四、意大利政府支持企业信息化的政策与计划227

五、意大利信息化相关技术的发展229

六、意大利企业信息化的状况230

第六节　日本企业信息化231

一、日本推进企业信息化的背景231

二、日本政府推进企业信息化的措施231

三、日本企业信息化的内容及主要成绩233

四、日本信息化的状况235

五、日本企业信息化建设的教训235

第七节　国外企业信息化进程中的启示236

一、国外企业信息化进程中的启示236

二、中国企业信息化的借鉴240

第十章　中国企业信息化的宏观政策建议245

第一节　科技政策245

一、加大科技投入245

二、建立企业自主创新机制246

三、加强“产学研”相结合246

四、加强信息领域国际交流246

五、发展信息教育247

六、建立健全技术法律法规体系247

第二节　信息产业政策247

一、政策制定应考虑国家安全247

二、鼓励运用信息技术改造传统产业248

三、促进信息市场竞争248

第三节　信息立法249

一、信息法制建设要有总体规划249

二、信息立法可借鉴国外经验250

第四节　信息服务政策250

一、信息服务业的发展必然性250

二、发展企业诊断的政策建议251

第五节　其他政策252

一、规范企业信息化数据标准252

二、推广共性软件253

三、建立效绩评价体系253

四、推进项目监理254

五、规范政府管理254

参考文献255

后记259