图书介绍

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（美）托马斯·D.兹韦费尔（Thomas D.Zweifel）著；杜晓伟译著
出版社：北京：中信出版社
ISBN：7508602137
出版时间：2004
标注页数：133页
文件大小：14MB
文件页数：148页
主题词：公司－企业管理－人际关系学

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图书目录

第一章　缺乏沟通是致命的1

全新的变革4

一哄而上的创业投机者8

目录致谢11

前言11

第二章　沟通能够解决一切11

通过说和听来塑造世界15

你的人际沟通所处的层次30

第三章　通过倾听来实现领导37

登上“倾听的马特洪峰”45

最底层：不予理睬46

第一阶段：佯装倾听50

第二阶段：控制53

第三阶段：第一印象54

第四阶段：尊重57

第五阶段：换位思考60

第六阶段：激励68

第七阶段：把握别人的倾听投入程度70

小实验75

小插曲：的确，你可能会听得太多76

第四章　让讲话富有成效83

讲话的四大忌讳87

忌讳之一：流言蜚语87

忌讳之二：妄自评判91

忌讳之三：借口和粉饰94

忌讳之四：威胁和最后通牒95

让讲话富有成效的六大公开秘诀96

秘诀之一：宣言和主张97

秘诀之二：保证和承诺101

秘诀之三：请求和邀请106

秘诀之四：欣赏和肯定112

秘诀之五：讲故事113

秘诀之六：幽默114

声明117

概要121

附录　解决麻烦的小册子123