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序言1

第一章 引言1

1.1研究背景1

1…1.1全球森林生态旅游业蓬勃发展1

1…1.2我国森林生态旅游业蒸蒸日上1

1…1.3从游客感知价值视角探讨森林生态旅游景区竞争优势的必要性2

1.2几个基本概念3

1…2.1生态旅游与森林生态旅游3

1…2.2感知利益与感知成本5

1…2.3游客感知价值与游客总体感知价值6

1…2.4游客满意度与游客行为意向7

1…2.5竞争优势9

1.3研究思路与研究目的10

1…3.1研究范围和对象10

1…3.2研究思路10

1…3.3研究目的11

1.4研究方法和分析框架11

1…4.1研究方法11

1…4.2分析框架12

第二章 文献综述14

2.1森林生态旅游景区竞争优势相关文献综述14

2…1.1关于旅游目的地竞争力模型的构建14

2…1.2关于旅游目的地形象的研究16

2…1.3关于旅游目的地竞争优势战略的构建20

2.2顾客价值理论研究综述21

2…2.1关于顾客价值的概念与内涵21

2…2.2关于顾客价值的构成与驱动因素24

2…2.3关于顾客价值的经典理论26

2…2.4关于感知利益、感知成本、总体感知价值的关系研究33

2…2.5关于服务质量、顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系研究34

2.3对已有研究的简要评述42

第三章 森林生态旅游景区游客感知价值量表开发44

3.1学术界已有的相关量表开发思路简介44

3…1.1 Gale探察与测量顾客价值的方法44

3…1.2 DEVAL的开发程序与思路45

3…1.3 SERVQUAL量表开发的方法45

3…1.4耐用消费品顾客感知价值PERVAL的研究思路45

3…1.5历史文化类旅游景区服务质量量表的开发方法46

3.2本研究FECOSAVAL开发的程序与方法47

3.3森林生态旅游景区游客感知价值量表（FECOSAVAL）的开发49

3…3.1森林生态旅游景区游客感知价值维度的初步确定49

3…3.2森林生态旅游景区游客感知价值要素的探察49

3…3.3量表评分级度的确定59

3…3.4两阶段预调查59

3…3.5对初始问卷项目的提纯62

3…3.6游客感知价值结构维度的验证性因子分析79

3.4本章研究结果讨论85

3…4.1主要研究结论85

3…4.2研究结果的理论与实践意义86

3…4.3研究存在的不足86

第四章 森林生态旅游景区游客感知价值与竞争优势的关系研究87

4.1本章分析思路87

4…1.1顾客忠诚与消费者行为意向的逻辑关系87

4…1.2顾客价值与竞争优势的逻辑关系88

4.2研究模型与假设90

4…2.1研究模型90

4…2.2研究假设91

4.3研究数据来源及分析93

4…3.1样本与数据的来源93

4…3.2测量项目101

4…3.3分析思路与方法102

4.4实证分析102

4…4.1因子分析102

4…4.2方差分析104

4…4.3相关分析116

4…4.4游客感知价值与游客行为意向的关系及其作用机制分析118

4.5本章研究结果讨论131

4…5.1主要研究结果131

4…5.2研究成果对旅游景区管理的启示134

4…5.3未来研究方向134

第五章 基于游客感知价值的森林生态旅游景区竞争优势分析136

5.1游客感知价值对于景区竞争优势的作用机理分析136

5.2研究模型与分析方法137

5…2.1研究模型137

5…2.2分析方法138

5.3森林生态旅游景区竞争优势实证分析140

5…3.1数据来源140

5…3.2感知利益和感知成本的计算140

5…3.3森林生态旅游景区竞争特点分析145

5…3.4森林生态旅游景区总体竞争优势比较分析146

5…3.5森林生态旅游景区竞争优势的来源及竞争定位比较分析148

5…3.6景区间竞争关系和强度分析150

5.4本章研究结果讨论152

5…4.1主要研究结果152

5…4.2研究成果对旅游景区发展战略的启示152

5…4.3研究存在的不足和未来研究方向153

第六章 结论及展望155

6.1主要研究结论155

6…1.1探索并验证了森林生态旅游景区游客感知价值的多维结构155

6…1.2森林生态旅游景区游客感知价值存在个体差异155

6…1.3感知利益和感知成本对游客总体感知价值和满意度有显著影响157

6…1.4游客感知利益与感知成本间接影响其行为意向158

6…1.5对浙江省森林生态旅游景区的竞争优势进行了实证分析158

6.2本研究的理论贡献159

6…2.1将顾客价值理论引入森林生态旅游景区的研究，构建了森林生态旅游景区游客感知价值的八维度FECOSAVAL模型159

6…2.2实证分析了游客感知利益、感知成本、总体感知价值、满意度、行为意向和景区竞争优势的关系160

6…2.3为森林生态旅游景区构建竞争优势战略指明了方向161

6.3本研究的实践价值162

6…3.1为森林生态旅游经营者构建景区竞争优势提供决策依据162

6…3.2在保护环境的前提下最大化游客感知价值163

6…3.3有利于促进我国林业的可持续发展163

6…3.4有利于提高森林生态旅游地居民的生活水平164

6.4本研究的不足和未来研究展望164

6…4.1研究存在的不足164

6…4.2未来研究展望165

附录166

附录1森林生态旅游景区游客感知价值测量项目专家意见征询表166

附录2森林生态旅游景区游客感知价值测量项目游客预调查问卷169

附录3森林生态旅游景区游客感知价值调查问卷169

参考文献174

后记190