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第一章 沟通协调能力概述1

第一节 沟通协调概述1

一、沟通的涵义和一般特点3

二、作为组织行为的沟通的功能5

三、组织中常用的沟通网络6

第二节 组织沟通的类型和特点9

一、正式沟通与非正式沟通9

二、下行沟通、上行沟通和平行沟通10

三、语言沟通与非语言沟通12

四、口头沟通、书面沟通和电讯沟通13

五、单向沟通与双向沟通15

一、沟通协调能力的基础16

第三节 沟通协调能力的建设与培养16

二、沟通协调能力的结构19

第二章 沟通协调的理论分析31

第一节 沟通协调的心理学分析31

一、需要理论32

二、动机理论34

三、信息加工理论36

第二节 沟通协调的社会学分析38

一、符号互动论38

二、角色理论41

三、社会交换理论44

第三节 沟通协调的管理学分析46

一、人际关系理论47

二、乔哈里信息窗49

三、动力塔理论51

第三章 人际沟通与协调54

第一节 行政过程中的人际关系55

一、人际关系的内涵与特征56

二、人际关系的发展过程61

三、人际关系的分类62

四、行政过程中的人际关系66

第二节 人际沟通协调的技巧68

一、影响人际沟通协调的因素70

二、人际沟通协调应把握的原则75

三、人际沟通协调的技巧79

第四章 群体沟通与协调90

第一节 行政过程中的群体行为91

一、群体概述92

二、群体的心理构成95

三、行政过程中的群体人际关系100

第二节 群体沟通与协调的类型103

一、合作与竞争104

二、冲突与调适106

三、暗示、模仿、感染107

第三节 群体沟通与协调的技巧111

一、影响群体沟通与协调的因素112

二、群体沟通与协调的技巧115

第五章 组织沟通协调120

第一节 组织沟通协调的类型120

一、政策协调120

二、关系协调122

三、工作部署协调123

四、社会协调128

第二节 组织沟通协调的技巧130

一、组织沟通的技巧130

二、组织协调的原则、方法与技巧135

第六章 行政组织的冲突145

第一节 冲突概述145

一、冲突的概念及特征146

二、冲突的性质147

三、冲突的原因148

第二节 行政组织中的冲突151

一、行政组织的概念和特征151

二、行政组织的冲突152

第三节 化解冲突的策略155

一、影响行政组织冲突的因素155

二、行政组织冲突的解决策略157

第七章 沟通协调中的听说能力162

第一节 倾听能力162

一、倾听概述163

二、倾听的障碍166

三、积极倾听的要求168

第二节 语言沟通能力170

一、口头语言沟通的概述171

二、口头语言沟通的技巧173

第三节 非语言沟通178

一、非语言沟通概述178

二、非语言沟通技巧181

第八章 沟通协调中的读写能力189

第一节 阅读能力189

一、文献、资料的类型190

二、文献资料的收集193

三、文献资料的阅读和利用199

第二节 书写能力203

一、公务员写作的主要特点203

二、公务员写作常用文体分类207

三、提高公务员的写作能力208

四、办公自动化与公文的写作与管理219

第九章 沟通协调的一般形式224

一、会议沟通协调概观225

第一节 会议沟通协调225

二、会议沟通协调的影响因素226

三、成功的会议沟通协调229

第二节 公众沟通协调237

一、政府公共关系237

二、政府公共关系的有效开展241

第三节 谈判沟通协调246

一、谈判沟通协调的基本知识247

二、谈判沟通协调的技巧249

第四节 网络沟通协调255

一、网络沟通协调的相关知识256

二、网络沟通协调的工具及使用259

参考文献267

后记269